“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、“12345熱線”等熱詞頻繁出現(xiàn)在各地政府工作報告中，數(shù)字政府建設趨勢明顯。

　　以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術(shù)為支撐，通過數(shù)字賦能，推動政府治理流程再造、服務模式優(yōu)化和預警和應急處置能力增強，已成為政府提高決策科學性和服務效率，持續(xù)提升群眾獲得感的重要抓手。

　　建設數(shù)字政府是一項跨領(lǐng)域工程，捷通華聲在助力各地省市將人工智能廣泛應用于政府管理服務過程中，通過AI中臺和知識中臺，將智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)與各部門業(yè)務系統(tǒng)深度結(jié)合，著力提升城市治理精細化、政務服務智能化水平，建設企業(yè)和群眾獲得感更強的數(shù)字政府。

　　數(shù)字政府通過數(shù)據(jù)融合、業(yè)務融合、技術(shù)融合，匯聚現(xiàn)有信息資源、技術(shù)資源、業(yè)務資源，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等社會資源，進行業(yè)務流程優(yōu)化設計和業(yè)務資源整合，設計出各類綜合的公共服務和政務服務應用，為政府、企業(yè)和市民提供高效、便捷的信息服務，促進公共服務高效化、城市決策科學化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化。

　　對接城市運行“一網(wǎng)通辦”。政務服務便民熱線是落實“接訴即辦”響應機制的主要渠道，暢通聽民聲解民困的“開頭一分鐘”，打通服務群眾的“最后一公里”，通過深度融合人工智能技術(shù)優(yōu)化，對于有效利用政務資源、提高服務效率、加強監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度，打造城市名片具有重要作用。

　　捷通華聲推出的靈云全智能客服解決方案在服務各地市12345政務熱線智能化升級過程中，將市/區(qū)/街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關(guān)市級部門和公共服務企業(yè)全部接入熱線受理平臺，建設地區(qū)專屬智能知識庫和對話機器人，覆蓋電話、微信、網(wǎng)站、APP、辦事大廳等全部政務渠道，實現(xiàn)線上足不出戶，線下自助辦理，形成統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標準、左右協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動的24小時熱線服務體系，豐富一網(wǎng)通辦中企業(yè)和群眾業(yè)務咨詢、辦理渠道，高效處置一件事。

　　以某省會城市智能化12345政務熱線項目為例，捷通華聲靈云通過知識基礎層、智能系統(tǒng)層，對服務平臺層、服務渠道層進行賦能。

　　建成后，熱線接通率大幅提升，基本杜絕了來電無法接通的現(xiàn)象，同時降低公眾來電等待時長；高度擬人的外呼機器人，通過提供話術(shù)可控、情緒穩(wěn)定的批量外呼服務，直接節(jié)省80%人力； 全新AI智能質(zhì)檢理念，實現(xiàn)由3%-5%抽檢率到100%全質(zhì)檢的躍升，量化質(zhì)檢規(guī)則和指標，效率提升200%，節(jié)省人力60%。切實實現(xiàn)“接的更快，分的更準，辦的更實”，幫助政府部門打造接訴即辦的、全面、精準、智能、高效的政務服務。

　　在疫情常態(tài)化防控中，智能12345政務服務便民熱線能夠迅速轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)換工作場景，通過外呼機器人進行批量的重點人群篩查、疫情防控和宣教工作，對轄區(qū)內(nèi)人員進行是否外出、人員接觸、身體狀況等方面的電話問詢，并根據(jù)交互式問答，主動進行研判，形成調(diào)查報告，使得疫情防控效率大幅提升，極大減輕了基層社區(qū)人員的工作負擔和健康風險。

　　數(shù)字政府促進管理重心下移，通過智能化創(chuàng)新服務模式，為市民實現(xiàn)體驗性參與城市發(fā)展與管理提供了實現(xiàn)渠道，將有利于進一步完善社會管理格局，創(chuàng)新社會管理機制。

　　管理智能化充分運用深度學習、知識圖譜、語義理解、大數(shù)據(jù)分析等手段，對接各部門業(yè)務系統(tǒng)城市運行數(shù)據(jù)，突破以往單靠事項分類維度的局限性，完整、深入呈現(xiàn)城市經(jīng)濟和社會運行狀態(tài)，開展位置溯源、空間計算、人機交互、監(jiān)測預警等新模式，形成綜合事項庫，為城市管理治理的科學決策和精準調(diào)度搭建指揮平臺。

　　捷通華聲與某市聯(lián)合推出的靈云智慧應急解決方案，在各項人工智能技術(shù)支撐下，對應急數(shù)據(jù)進行綜合性分析，通過智慧大屏、智能調(diào)度形成決策指揮中樞。統(tǒng)一全市應急事件接處警的入口，實現(xiàn)城市熱點事件、輿情監(jiān)測等常態(tài)化數(shù)據(jù)對接，當遇到重大的事故災難、自然災害、公共衛(wèi)生事件時，通過已建立的城市人群聚集風險預警等感知模型，及時推送有效信息給專業(yè)部門進行處置，及時預防社會性事件發(fā)生。

　　當前，“互聯(lián)網(wǎng)+政務”已成為提高政務辦公效能和信息安全的新型政務服務模式。以人工智能驅(qū)動政務辦公和服務模式，可減少政府工作人員的工作量，提高其工作的效率和績效，更好地為公眾提供便利的服務。

　　捷通華聲創(chuàng)新推出靈云智慧政務解決方案，打造“簡化手續(xù)，優(yōu)化流程，注重提升服務質(zhì)量”的自動化流程。系統(tǒng)基于行業(yè)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，能夠自動識別語音、圖像、文本數(shù)據(jù)，提取有效信息，并模擬人的鼠標、鍵盤操作，依據(jù)既定規(guī)則，代替人與業(yè)務系統(tǒng)進行交互，完成重復性高的業(yè)務流程，效率提高幾十倍。

　　針對政府會議、工作報告、外事接待等語音場景，捷通華聲基于行業(yè)領(lǐng)先的語音識別、機器翻譯、語義理解等多種人工智能技術(shù)，開發(fā)靈云諸葛智會系統(tǒng)，能夠?qū)崟r轉(zhuǎn)寫說話人內(nèi)容，區(qū)分說話人角色，并以字幕、投屏形式進行呈現(xiàn)，方便與會嘉賓獲取會議信息，并在會后快速精準輸出會議紀要。

　　某省聯(lián)合捷通華聲部署了省級智能會議系統(tǒng)，在省、地、市、縣103個政府機關(guān)，共1100余個單位，統(tǒng)一入駐，統(tǒng)一管理。精準輸出會議內(nèi)容，縮減會議紀要產(chǎn)出周期，有效壓縮整體會議時長，幫助各部門快速、精準落實會議決策，提升會議效能。

　　從打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢到加快數(shù)字社會建設步伐，從提高數(shù)字政府建設水平再到營造良好的數(shù)字生態(tài)，“十四五”規(guī)劃綱勾畫出了未來五年數(shù)字中國建設新圖景。

　　捷通華聲將發(fā)揮自身在人工智能核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用上的優(yōu)勢，強化產(chǎn)品組合，擴展人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在時代演進過程中，跨越人機交互、人人交互的壁障，連接物理世界與數(shù)字世界，以終為始推動構(gòu)建“數(shù)據(jù)+服務+治理+協(xié)同+決策”的政府運行新范式，做好加快政府職能轉(zhuǎn)變，提高政府履職信息化、智能化、智慧化水平的催化劑。