作為國內(nèi)領(lǐng)先的科技驅(qū)動型綜合證券集團，華泰證券大力興起數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算等新興領(lǐng)域持續(xù)投入，基于全業(yè)務鏈優(yōu)勢，催化商業(yè)模式革新，不斷提升金融科技水平。而竹間科技自2015年成立起就基于自然語言處理、語音識別、情感計算等技術(shù)構(gòu)建“多模態(tài)情感識別模型”，并快速將算法場景化落地。目前已經(jīng)為上百家企業(yè)提供過智能服務，包括AI+智慧金融、AI+智能終端、AI+政務、AI+互聯(lián)網(wǎng)、AI+健康醫(yī)療、AI+企業(yè)服務等。
作為華泰證券的生態(tài)合作伙伴，竹間科技本著互利互惠、合作共贏的原則，合力完成了一系列前沿落地項目，助力華泰證券在企業(yè)數(shù)智化進程中更快、更好的前進。在過去的合作中，竹間科技與華泰證券各施所長，在后者的各類平臺上創(chuàng)造了智能客服機器人、實時坐席助手、企業(yè)員工助理等多款機器人。至今已上線的機器人中，智能客服機器人累計參與服務過上萬名的客戶，在證券類APP中發(fā)揮著重要作用；專為客服人員效力的實時坐席助手，具備高效地知識推薦率，能夠明顯提升服務的效率以及客戶的滿意程度。
基于高度標準化產(chǎn)品，竹間科技將旗下Bot Factory A+H人機協(xié)同平臺、Gemini知識工程平臺等多個平臺聯(lián)結(jié)起來，根據(jù)華泰證券的多層次需求，打造以認知技術(shù)為核心的企業(yè)級服務操作系統(tǒng)，將自動化及智能化應用到內(nèi)外部的眾多場景中。
一方面，竹間科技以知識圖譜和標準問答完善智能知識庫，為C端客戶和華泰的坐席提供便捷且專業(yè)的咨詢服務；另一方面，借助多種認知技術(shù)，對企業(yè)業(yè)務流程進行深度分析，從數(shù)據(jù)中挖掘洞察，從而達到循序優(yōu)化和改善的目的。在RPA全生命周期管理上，共計對上百份業(yè)務流程相關(guān)知識文檔進行了結(jié)構(gòu)化處理，實現(xiàn)了工單、版本、流程等數(shù)據(jù)的自然語義搜索查詢�；谶^往積累的工單，自動推送故障解決方案，預測數(shù)字員工可能出現(xiàn)的異常，降低故障率。
因為表現(xiàn)亮眼，竹間科技在華泰證券舉辦的2021 HUATECH科技博覽會上，獲得了"最具創(chuàng)新成果獎"。未來，竹間科技也會繼續(xù)與華泰證券進行合作交流，讓高端技術(shù)在真實業(yè)務場景中落地生根，進而推廣到全行業(yè)，打造出能夠助推甚至引領(lǐng)行業(yè)迭代升級的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務。
