目前銀行和信貸企業(yè)，在授信個(gè)人信用方面越來(lái)越重視。其中農(nóng)商行在小額普惠貸款方面，探索出了“信息采集、無(wú)感授信、有感反饋、貸前簽約、按需用信”的創(chuàng)新簡(jiǎn)易流程。

　　X農(nóng)商行目前使用的是浙江XX科技公司，提供的全新金融數(shù)據(jù)服務(wù)。此服務(wù)可以為銀行提供基于大數(shù)據(jù)分析的一站式風(fēng)險(xiǎn)控制與預(yù)警服務(wù)，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸效率。

　　X農(nóng)商銀行希望能夠在使用金融數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)（下面簡(jiǎn)稱(chēng)CRM系統(tǒng)）的同時(shí)，可以進(jìn)行呼入、呼出等一系列操作，便于與客戶(hù)直接溝通。農(nóng)商行需求大致如下：

　　1. 農(nóng)商行希望本地自建外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的安全性與私密性。

　　2. 希望呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)對(duì)接后，能實(shí)現(xiàn)：坐席人員登錄呼叫中心系統(tǒng)后，無(wú)需二次登錄CRM系統(tǒng)，減少二次登錄帶來(lái)的麻煩。

　　3. 同時(shí)，坐席在登錄呼叫中心系統(tǒng)后，被分配的客戶(hù)數(shù)據(jù)，要對(duì)應(yīng)她的權(quán)限層級(jí)。

　　4. 希望系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)，批量外呼，并及時(shí)將接通的電話(huà)，瞬間轉(zhuǎn)給人工坐席。

　　5. 希望系統(tǒng)支持：來(lái)電彈屏，知識(shí)庫(kù)查詢(xún)，工單派遣，通話(huà)記錄報(bào)表查詢(xún)，實(shí)時(shí)錄音，錄音備份，電腦軟電話(huà)撥號(hào)等一系列功能。

　　6. 滿(mǎn)足坐席易使用，未來(lái)易擴(kuò)容，后期易維護(hù)。

　　安科耐特（Equiinet）協(xié)助浙江XX分析了農(nóng)商銀行的需求后，建議使用CINA呼叫中心系統(tǒng)，并針對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了接口對(duì)接。最終為X農(nóng)商行完美呈現(xiàn)了本地部署的私有化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，滿(mǎn)足了銀行的：存，信，保，理，貸五大業(yè)務(wù)。

　　最終呈現(xiàn)：

　　（1）銀行坐席在點(diǎn)擊進(jìn)入CINA呼叫中心界面后，無(wú)需二次登錄，即可進(jìn)入了CRM系統(tǒng)，分配給坐席的，也是對(duì)應(yīng)的客戶(hù)清單；

　�。�2）新客戶(hù)來(lái)電彈屏后，客戶(hù)資料會(huì)同時(shí)存于呼叫中心和CRM系統(tǒng)中；

　　（3）CRM系統(tǒng)直接調(diào)用CINA的API接口，即可擁有呼叫中心的全套功能。

　　CINA呼叫中心系統(tǒng)，具有以下特點(diǎn)：

　　1. 兼容多種通訊終端，如：電腦端軟電話(huà)，手機(jī)端軟電話(huà)，IP話(huà)機(jī)，模擬話(huà)機(jī)等；

　　2. 支持利用客戶(hù)現(xiàn)有外線(xiàn)出局，如：IMS線(xiàn)路；30B+D線(xiàn)路，或傳統(tǒng)PSTN線(xiàn)路出局；

　　3. 營(yíng)銷(xiāo)、客服一體化，方便坐席人員呼入呼出，并使用錄音、客戶(hù)資料來(lái)電彈屏、通話(huà)質(zhì)檢、白名單、滿(mǎn)意度調(diào)查、坐席服務(wù)明細(xì)、大屏定制化等功能。

　　4. 支持雙機(jī)熱備，集群部署，負(fù)載均衡，保障系統(tǒng)100%穩(wěn)定運(yùn)行；

　　5. CINA系統(tǒng)具有靈活的API接口，支持對(duì)接第三方系統(tǒng)，滿(mǎn)足客戶(hù)定制化需求。

　　亮點(diǎn)一：靈活的遠(yuǎn)程簽入、簽出，Web 登錄模式，只要有網(wǎng)，就能登錄。即：坐席可以在任何地方隨時(shí)簽入簽出。

　　亮點(diǎn)二：客戶(hù)只需登錄CINA呼叫中心系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)接打電話(huà)并訪(fǎng)問(wèn)CRM系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了坐席操作，提升了辦公效率。

　　亮點(diǎn)三：全程錄音，方便后續(xù)查詢(xún)。錄音文件可以隨時(shí)查詢(xún)，聽(tīng)取和下載。錄音文件將同時(shí)保存與呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)中。

　　亮點(diǎn)四： 豐富的IPPBX功能，如：監(jiān)聽(tīng)，來(lái)電轉(zhuǎn)接、振鈴組、呼叫轉(zhuǎn)移等。

　　亮點(diǎn)五：靈活的API接口，支持二次開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足更多個(gè)性化需求。

　　通過(guò)合作，您會(huì)發(fā)現(xiàn)Equiinet（安科耐特）團(tuán)隊(duì)不僅服務(wù)太度好，系統(tǒng)穩(wěn)定，解決方案全，性?xún)r(jià)比高以外，還能為您解決許多企業(yè)IP通訊難題。歡迎有需求的時(shí)候，來(lái)電咨詢(xún)哦。也許別的廠(chǎng)家解決不了的問(wèn)題，在Equiinet 團(tuán)隊(duì)這里您能找到答案。

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