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渝中政務(wù)服務(wù)智能客服系統(tǒng)上線 24小時(shí)為群眾答疑解惑

2021-11-10 10:34:00   作者:   來源:視界網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  為進(jìn)一步提升辦事效率,增強(qiáng)群眾辦事獲得感,11月8日,記者從渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)辦獲悉,“渝中區(qū)行政服務(wù)中心智能客服系統(tǒng)”(以下簡(jiǎn)稱“智能客服系統(tǒng)”)已正式上線,辦事群眾可通過“7*24小時(shí)”智能客服系統(tǒng)進(jìn)行辦事咨詢。
  據(jù)悉,智能客服系統(tǒng)對(duì)渝中區(qū)行政服務(wù)中心咨詢電話(前臺(tái)服務(wù)咨詢電話及各窗口咨詢電話)進(jìn)行了整合,統(tǒng)一推出智能客服服務(wù)熱線(63819958)。該熱線可首先解答群眾的業(yè)務(wù)咨詢,若涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù)、政策咨詢等辦事需求時(shí),工作人員可直接將來電轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)窗口,由部門工作人員為群眾進(jìn)一步答疑解惑,提升群眾辦事滿意度。
  非工作時(shí)段,智能客服服務(wù)熱線將由系統(tǒng)客服小助手接聽,同時(shí),群眾還可通過微信公眾號(hào)內(nèi)的“視頻客服”和“在線咨詢”功能連線客服人員,實(shí)現(xiàn)工作人員與辦事群眾“面對(duì)面”問答、“手把手”解決問題。
  今年以來,渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)辦扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),不斷簡(jiǎn)化辦事程序、優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)、提升服務(wù)效能,推動(dòng)“數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿”,提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化水平。目前,20臺(tái)自助服務(wù)終端已走進(jìn)街道公共服務(wù)中心、黨群服務(wù)中心、社區(qū)、郵政等網(wǎng)點(diǎn),加快打造“一公里政務(wù)服務(wù)圈”,為市民提供“7*24小時(shí)”就近辦事服務(wù)。
  下一步,渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)辦計(jì)劃推出“智能審批”辦事模式,通過數(shù)據(jù)集成和共享,由系統(tǒng)對(duì)群眾所需辦理事項(xiàng)進(jìn)行“自動(dòng)審核,秒批秒辦”,進(jìn)一步提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)智能化、便民化水平。
 
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