在人工智能技術不斷發(fā)展與客服行業(yè)轉型升級等背景下，中國智能客服興起并迎來快速增長。智能客服逐步成為企業(yè)人工智能應用的重要環(huán)節(jié)，20.2%的企業(yè)使用智能客服。2011-2020年間中國客服行業(yè)投融資金額達207.09億元。隨著技術的日益成熟，未來智能客服行業(yè)市場規(guī)模將迎來新的突破。
提起智能客服，很多人首先想到的是智能客服機器人，而智能客服機器人僅僅是智能客服的典型應用之一。客戶服務智能化是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢，包括智能語音導航、智能機器人、智能錄音質檢、智能電銷等應用。
關于MyComm ICS智能客服
聯(lián)信志誠(MyComm)ICS智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務數(shù)據庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。
在交互過程中，系統(tǒng)對客戶提出的問題，進行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題和相應的答案。對模糊存在歧義的問題，系統(tǒng)以交互的方式引導客戶逐步明確所提問題，最后答復，為其提供更快更準的優(yōu)質智能咨詢服務。
結合7*24小時的全天候智能化咨詢服務，對于人工坐席無法解答的問題，一鍵生成工單，交由更為專業(yè)的業(yè)務人員進行處理。人工坐席下班或假期時間，機器人也可以堅守工作崗位，為群眾提供咨詢服務；機器人無法解決的問題，系統(tǒng)進行自動記錄，待人工坐席工作時間做出回應。
MyComm ICS智能客服-更安全的數(shù)據、更穩(wěn)定的系統(tǒng)
- 智能語音導航
直接說出用戶關心的問題，扁平化IVR語音菜單設計；良好的人機交互體驗，迅速轉至業(yè)務節(jié)點；方便快捷，減少用戶操作時間；返回分析結果，直接轉入對應的業(yè)務節(jié)點；強大的容錯能力，提升用戶滿意度；支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷。
- 智能機器人
自動回答業(yè)務問題；場景識別和反問；相關問題推薦；近似問題聯(lián)想；動態(tài)信息展示；感敏詞過濾；知識點檢索和語義匹配。
- 智能錄音質檢
全文轉寫；關鍵詞（服務用語/忌妒語）檢測；自動展現(xiàn)所轉寫的文字在語音中對應時間點；話者分離；情緒檢測；語速檢測；靜音檢測；百分百質檢；
My Comm ICS智能客服獨特的價值
- 節(jié)省人力成本
- 提升用戶滿意度
- 自動質檢，提升服務質量
- 智能在線輔助，提高服務效率
- 語音分析，創(chuàng)新業(yè)績渠道
MyComm ICS智能客服特性
- 支持MRCP集成多家TTS/ASR
- 統(tǒng)一認證，集中運維
- 支持主流智能機器人和語義分析引擎
- 全程自動化的數(shù)據記錄功能
- 自動資源調度和負載均衡
- 豐富的調用接口和適配不同平臺的SDK
- 溝通環(huán)節(jié)全程語速平穩(wěn)無多余噪音
- 可與傳統(tǒng)行業(yè)的客服完美融合、升級和擴容
智能客服使用普及范圍廣，應用場景多元，已經逐步嵌入人們日常生活，擁有廣闊的市場空間，未來MyComm將創(chuàng)造出兼具智能化與個性化的智能客服解決方案。面對“雙十一”帶來的巨大商機和流量，智能客服系統(tǒng)無疑是零售和電商運營的好幫手，北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）推出15天全功能免費體驗活動，您可以0成本體驗聯(lián)信志誠智能客服系統(tǒng)帶來的改變。
關于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網、制造業(yè)等多元領域。
