該系統(tǒng)按政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)范疇進(jìn)行模塊分類，每個模塊根據(jù)高頻事項(xiàng)窗口常見咨詢問題編輯相應(yīng)的問答層級，并把“8080580”作為對外統(tǒng)一號碼，設(shè)置8個AI機(jī)器人坐席，對高頻辦理事項(xiàng)采用“自動語音識別、自動抓取詞匯、智能語音回復(fù)”的模式進(jìn)行自動答復(fù)。群眾還可通過網(wǎng)址進(jìn)入后臺公眾號詳細(xì)了解問題答案，確保“一個來電、多種支撐”。