微信平臺(tái)提供了原生客服功能，訪(fǎng)客可通過(guò)該功能與在微信公眾后臺(tái)提前設(shè)置好的客服人員發(fā)起會(huì)話(huà)，客服人員可通過(guò)PC端/客服小程序與訪(fǎng)客溝通，完成與客戶(hù)的簡(jiǎn)單溝通。
市面上的第三方客服產(chǎn)品有很多，比較知名的品牌包括環(huán)信、芝麻小客服、米多客等。與原生客服相比，第三方客服產(chǎn)品功能更全面，解決方案更完整，大多可支持全渠道接入且有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)支持。
功能對(duì)比（本文以環(huán)信客服云舉例）
*完整功能介紹：https://www.easemob.com/product/cs/applets
綜上所述，如果您的小程序服務(wù)于個(gè)體工商戶(hù)、初期創(chuàng)業(yè)者或業(yè)務(wù)對(duì)客服系統(tǒng)依賴(lài)度很低，即使有客服需求也是低頻的小微企業(yè)。那么微信原生客服就是一個(gè)很好的選擇。
如果您的小程序服務(wù)于業(yè)務(wù)復(fù)雜度較高的大中型企業(yè)，或您的品牌需要在微信、微博、抖音等多渠道直面客戶(hù)，亦或是期望通過(guò)客服系統(tǒng)提升客戶(hù)留存轉(zhuǎn)化以及拓展新客源。那么第三方客服會(huì)是您更好的選擇。
