據(jù)悉，隨著公積金使用需求不斷增長，公積金提取、貸款等業(yè)務成為廣大繳存職工咨詢的高頻問題。尤其是公積金貸款自主核算后，公積金沖還貸業(yè)務、提前還款業(yè)務咨詢量大，傳統(tǒng)的公積金熱線人工服務難以滿足成倍增長的咨詢需求。
為解決電話咨詢難的堵點問題，安徽省直分中心深入調研，引入智能客服技術，建立公積金業(yè)務知識庫，涵蓋公積金提取、貸款、賬戶管理、繳存、提前還款等群眾關心的熱點問題。智能客服支持30路并發(fā)，可同時接入30個咨詢電話，由智能客服自動應答。
