生命不息，奮斗不止。需求不斷，更新不停。在大家的熱烈期待下，我們共同迎來(lái)了云翌通信MPCC呼叫中心系統(tǒng)的再次升級(jí)。此次升級(jí)，主要圍繞產(chǎn)品的功能新增以及優(yōu)化兩大方面展開(kāi)。
在線客服功能的新增是MPCC呼叫中心系統(tǒng)3.2.0版本中的亮點(diǎn)，其次也在其他功能上做了一些細(xì)節(jié)功能的新增以及優(yōu)化。接下來(lái)就給大家介紹一下新功能：
MPCC呼叫中心新增功能
一、新增在線客服功能
1、當(dāng)企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)通在線客服功能，需要在呼叫中心員工管理編輯頁(yè)面把在線客服功能權(quán)限修改為支持。
2、一個(gè)企業(yè)賬戶(hù)支持多個(gè)微信公眾號(hào)進(jìn)行綁定，需要在第三方平臺(tái)加入服務(wù)器IP白名單。
3、支持web(js)網(wǎng)頁(yè)端的嵌入，可以設(shè)置按鈕名稱(chēng)、形狀以及在網(wǎng)站上顯示的位置。
4、支持咨詢(xún)?cè)L客消息的提醒、查看和回復(fù)（語(yǔ)音文件和視頻都可以播放）。
5、支持邀請(qǐng)、轉(zhuǎn)接和多方會(huì)話(huà)，可以設(shè)置快捷回復(fù)，快捷詞不可以重復(fù)。消息回復(fù)支持文字，表情，文件等。
6、支持留言的處理，如果留言未分配給員工，管理員可以查看訪客的消息留言然后進(jìn)行處理。
7、支持將網(wǎng)頁(yè)端或者微信公眾號(hào)的訪客加入黑名單，訪客黑名單針對(duì)微信公眾號(hào)，IP黑名單針對(duì)網(wǎng)頁(yè)端。
二、重構(gòu)IVR頁(yè)面及功能
采用畫(huà)布模式顯示，更加清晰明了，并在IVR中新增HTTP和判斷等節(jié)點(diǎn)。
三、新增顯示排隊(duì)人數(shù)功能
在功能欄新增了可以顯示當(dāng)前技能組排隊(duì)人數(shù)的功能。
四、報(bào)表頁(yè)面新增功能
1、明細(xì)報(bào)表頁(yè)面新增未推送話(huà)單，用于查看推送失敗的話(huà)單記錄及重推功能。
2、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，部分頁(yè)面新增統(tǒng)計(jì)字段(座席通話(huà)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面新增呼出接通率，轉(zhuǎn)滿(mǎn)意度量字段；部門(mén)通話(huà)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面新增呼出接通率；技能組通話(huà)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面新增平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，放棄率字段)。
五，新增呼出黑白名單功能
在系統(tǒng)功能這一模塊中新增了電話(huà)呼出黑名單功能，加入呼出黑名單的客戶(hù)，可以避免呼出造成客戶(hù)投訴。
六、除上述功能以外，在技能組頁(yè)面新增可以手動(dòng)排序的功能，可以點(diǎn)擊技能組號(hào)碼來(lái)進(jìn)行排序。基本配置中新增了部門(mén)經(jīng)理可以查看客戶(hù)在進(jìn)入IVR和技能組中主動(dòng)掛斷話(huà)單的功能。自定義設(shè)置新增附件字段，用戶(hù)管理新增通訊錄功能。
MPCC呼叫中心版本優(yōu)化
1、優(yōu)化撥號(hào)盤(pán)功能，支持DTMF按鍵。在系統(tǒng)配置上，取消注冊(cè)ACD配置。通過(guò)首頁(yè)-話(huà)務(wù)分析名稱(chēng)顯示，將員工工號(hào)改為員工姓名。在員工管理頁(yè)面，顯示部門(mén)層級(jí)關(guān)系。然后將級(jí)聯(lián)數(shù)據(jù)設(shè)置顯示，顯示其所關(guān)聯(lián)的父級(jí)。
2、優(yōu)化座席監(jiān)控頁(yè)面，部門(mén)經(jīng)理在技能組分類(lèi)中可以看到技能組內(nèi)所有坐席（包括非本部門(mén)），技能組分配員工頁(yè)面，由關(guān)閉保存改為按鈕保存。在后臺(tái)管理-快速配置頁(yè)面，增加數(shù)據(jù)庫(kù)分離配置，并將權(quán)重為呼叫數(shù)(呼叫并發(fā)最大數(shù))。
此次MPCC呼叫中心系統(tǒng)功能的更新與優(yōu)化，緊跟市場(chǎng)發(fā)展，滿(mǎn)足用戶(hù)多場(chǎng)景使用需求。云翌通信的每次進(jìn)步都離不開(kāi)用戶(hù)的支持，大家一起期待未來(lái)創(chuàng)造更多的精彩！
