搭建呼叫中心系統(tǒng)時主要考慮以上三部分，線路穩(wěn)定、系統(tǒng)利于集中管理操作、性能良好，就可以納入使用范疇。智能呼叫中心相比傳統(tǒng)呼叫中心，操作上更加方便簡捷，數(shù)據(jù)存儲上更高效，大幅降低人工成本，提升內(nèi)部協(xié)作及管理。
一般來說，智能客服系統(tǒng)搭建需要注意這5點(diǎn)：
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是我們首要考量的一個因素，也是搭建呼叫中心最重要的一個因素，因為一個不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，即使價格再便宜，恐怕也無法滿足企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。一般呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換的部分決定，同時也受軟硬件設(shè)備的性能影響。針對單一項目和用戶需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性不如那些已經(jīng)在市面上大量推廣使用的產(chǎn)品化軟件。
2、系統(tǒng)擴(kuò)容性
隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展，未來極有可能會面臨呼叫中心系統(tǒng)功能需要擴(kuò)容的問題。作為企業(yè)方首先應(yīng)當(dāng)考慮清楚：在呼叫中心系統(tǒng)使用周期里，配合自身業(yè)務(wù)所需發(fā)展的最大座席數(shù)可能有多少？另外在服務(wù)商給出自己的呼叫中心搭建方案時，也需要注意考場方案的擴(kuò)容性，提前弄清楚該服務(wù)商的方案能否便捷地針對坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對于自身業(yè)務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)來說尤為重要。
3、系統(tǒng)搭建成本
成本預(yù)算是很多企業(yè)搭建呼叫中心時著重考慮的一部分，因此為了就做出一個完善的呼叫中心搭建方案，選擇合適的搭建方式，明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量，這樣才好進(jìn)行成本預(yù)算。另外，對企業(yè)來說還需考慮間接成本，比如個性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本、搭建呼叫中心時的時間和人力成本、運(yùn)營過程中的系統(tǒng)維護(hù)成本等，同時還包括后期擴(kuò)容和更新的成本。
4、主動學(xué)習(xí)能力
既然是智能客服，那么就需要夠智能，在實踐中不斷的學(xué)習(xí)改善自己。人的表達(dá)會存在各種各樣的情況，所以不管用戶說什么，不要把它當(dāng)成是一個錯誤來處理，而是要考慮如何把這轉(zhuǎn)變?yōu)?一個機(jī)會，去推進(jìn)更順暢自然的溝通，讓機(jī)器進(jìn)行主動學(xué)習(xí)。對于重要的請求，需要明確的顯性確認(rèn)，而對于低風(fēng)險的任務(wù)，可以采用隱形的確認(rèn)，把它轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N提供有價值(自然)的互動的機(jī)會，讓機(jī)器像人一樣在交流中學(xué)習(xí)。
5、系統(tǒng)服務(wù)商
呼叫中心對公司來說是一件非常重要的部分，對公司的影響會比較大，也是會長久存在的。所以在挑選系統(tǒng)服務(wù)商的時候要考慮系統(tǒng)服務(wù)商是否有能力做后期的服務(wù)。比如日常遇到故障，或是后期智能客服系統(tǒng)或是呼叫中心需要升級，此服務(wù)商是否能提供技術(shù)支持。
長沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)。于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于各行業(yè)的智能呼叫中心，幫助客戶實現(xiàn)了呼叫中心智能升級。
