該證書經(jīng)北京市科委、北京市發(fā)改委、北京市經(jīng)信局、北京市住建委、北京市市場監(jiān)管局、中關村管委會六大委辦局聯(lián)合認定并頒發(fā)，旨在從戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)領域，挑選出技術(shù)先進、產(chǎn)權(quán)明晰、質(zhì)量可靠、市場前景廣闊的產(chǎn)品（服務），以推動新技術(shù)新產(chǎn)品的應用，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，是企業(yè)產(chǎn)品（服務）創(chuàng)新能力的一項重要資質(zhì)證明，同時也是企業(yè)研發(fā)實力的象征，有六大委辦局背書，更是公司提高產(chǎn)品（服務）市場競爭力的權(quán)威性證明材料之一。

　　捷通華聲的三大系統(tǒng)軟件經(jīng)歷網(wǎng)上申報——現(xiàn)場初審——專家評審——認定工作小組評審等一系列環(huán)節(jié)，最終均榮獲“北京新技術(shù)新產(chǎn)品（服務）證書”，這是對捷通華聲人工智能技術(shù)先進性、產(chǎn)品創(chuàng)新性、服務優(yōu)質(zhì)性的認可，更是對捷通華聲用AI助力產(chǎn)業(yè)智能化升級的肯定和鼓舞。

　　靈云智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)頁、微信、APP等多種渠道的全面對接，搭建數(shù)據(jù)互通的“網(wǎng)站-APP-服務號”等“多位一體”的客戶服務體系。使用智能語音交互、文字問答的方式與客戶進行溝通，在客戶提出訴求后進行智能引導、反問補全，精準辨識真實訴求，基于豐富完善和能夠通過自學習持續(xù)優(yōu)化的知識庫，幫助客戶完成業(yè)務咨詢辦理。

　　如此，80%的重復性基礎問題和簡單業(yè)務辦理流程均可交由靈云智能客服完成，讓人工坐席能夠有時間處理復雜業(yè)務，客服中心整體問題處理效率得到顯著提升。同時，業(yè)務咨詢信息也能得到有效分析利用，幫助企業(yè)形成用戶畫像、了解咨詢熱點和行業(yè)動態(tài)。

　　例如12366稅務熱線，在“年度個稅專項附加扣除開始確認”時期，靈云智能客服機器人在知識庫建設完成后，可以直接回答市民和企業(yè)提出的各類相關問題，并通過自學習訓練，從歷史對話記錄中挖掘新的問法和知識點，提供及時準確的咨詢服務。

　　靈云智能語音導航應用語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù)，對傳統(tǒng)IVR按鍵導航進行智能化升級，簡化用戶操作流程和等待時間。大量的簡單咨詢問題在導流層得到解決，無法解決的問題將直接分配給對應的坐席人員，實現(xiàn)一語直達，高效導航。

　　目前，捷通華聲已成功為光大銀行、華夏銀行信用卡中心、銀聯(lián)商務、蘇州銀行、廈門國際銀行、電信運營商等大型企業(yè)建設了智能語音導航系統(tǒng)，讓企業(yè)服務的用戶可以用語音交互的方式，輕松辦理相關業(yè)務，實現(xiàn)了企業(yè)客戶服務門戶的智能化和扁平化。

　　靈云智能外呼是捷通華聲針對精準營銷、客戶回訪、金融催收、客戶關懷、問卷調(diào)查等場景研發(fā)的一款自動外呼系統(tǒng)。它幫助客服中心完成大批量的定向外呼，與客戶無障礙的語音交流，妥善記錄反饋信息，交由人工坐席完成后續(xù)跟進工作。

　　為實現(xiàn)高外呼成功率，靈云智能外呼不光能夠模擬真人語音，還可以根據(jù)外呼內(nèi)容選擇特定音色。通過對外呼結(jié)果信息的結(jié)構(gòu)化梳理，坐席人員可以得到按照設定條件分類的不同用戶群體，方便業(yè)務人員進一步跟進。

　　捷通華聲為某大型銀行搭建的靈云智能外呼機器人，實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達1000億。