語(yǔ)音記錄、桌面記錄、文本記錄就是聯(lián)絡(luò)中心的金礦。將每一條客戶(hù)互動(dòng)記錄聯(lián)接到人工智能引擎，轉(zhuǎn)換成為可用的數(shù)據(jù)，再?gòu)倪@些數(shù)據(jù)中提煉出關(guān)鍵信息、關(guān)鍵意見(jiàn)、關(guān)鍵需求、關(guān)鍵趨勢(shì)。共同使用人工智能技術(shù)來(lái)推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心和整個(gè)業(yè)務(wù)的盈利持續(xù)上升。
上海宇高通訊設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)VoiceCyber宇高）于近期發(fā)布全新的 IBAE version1.0，基于Java平臺(tái)開(kāi)發(fā)，可將話務(wù)平臺(tái)通話數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給語(yǔ)音分析引擎，包括RTP數(shù)據(jù)和隨路數(shù)據(jù)。目前支持多家語(yǔ)音分析引擎或聲紋識(shí)別引擎，例如：阿里云、百度云、捷通華聲、科大訊飛、快商通、效聲、遠(yuǎn)鑒、中科信利等。同時(shí)也提供HTTP接口，便于引擎或業(yè)務(wù)平臺(tái)集成。
全面擁抱云時(shí)代：
- 跨操作系統(tǒng)：Windows、Linux
- 跨瀏覽器：配置管理界面支持HTML5架構(gòu)，無(wú)需任何插件
全面兼容呼叫中心人工智能場(chǎng)景應(yīng)用：
- 實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)：將聯(lián)絡(luò)中心坐席與客戶(hù)的通話數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)為文本數(shù)據(jù)，幫助坐席快速響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求，并提供專(zhuān)業(yè)的話術(shù)建議，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
- 離線語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)：將聯(lián)絡(luò)中心中記錄下來(lái)的錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)寫(xiě)為文本數(shù)據(jù)，為智能質(zhì)檢，坐席評(píng)分等信息處理和數(shù)據(jù)挖掘提供基礎(chǔ)。
- 文本情緒：基于語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)文本數(shù)據(jù)的情緒識(shí)別，實(shí)時(shí)判斷用戶(hù)的情緒波動(dòng)，輔助坐席采用最優(yōu)應(yīng)對(duì)策略。
- 關(guān)鍵詞分析：可通過(guò)預(yù)先制定的關(guān)鍵詞策略對(duì)通話記錄做各類(lèi)分析，如實(shí)時(shí)監(jiān)控敏感高危字詞，離線全量質(zhì)檢等。
- 機(jī)器翻譯：可實(shí)時(shí)為聯(lián)絡(luò)中心座席顯示通話譯文，幫助坐席精確定位客戶(hù)需求，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低專(zhuān)業(yè)坐席培養(yǎng)成本。
- 情緒分析：分時(shí)段統(tǒng)計(jì)坐席情緒，分析坐席和客戶(hù)的情緒變化，通過(guò)分析了解客戶(hù)在哪些情況下易情緒激動(dòng)。
IBAE是客服體驗(yàn)智能管理產(chǎn)品系列中的一員，組合VCLog、VCLog BI、ICCM、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等產(chǎn)品，可以形成完整且靈活的客服體驗(yàn)智能管理的整體解決方案，其中的每一個(gè)產(chǎn)品都可以單獨(dú)使用，或組合使用。在聯(lián)絡(luò)中心不斷發(fā)展的進(jìn)程中，讓科技助力給客戶(hù)提供合規(guī)且高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)增強(qiáng)韌性。
VoiceCyber宇高成立于2001年，是一家專(zhuān)注于客戶(hù)互動(dòng)智能管理解決方案供應(yīng)商，用戶(hù)涵蓋銀行保險(xiǎn)、證券基金、政府服務(wù)、電信廣播、公用事業(yè)、公共安全、電力能源、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括聯(lián)絡(luò)中心錄音錄像、錄屏監(jiān)屏、智能質(zhì)檢、商業(yè)智能、人工智能等。
公司總部設(shè)立在上海，在北京、廣州、深圳、成都、長(zhǎng)沙開(kāi)設(shè)了分公司，并在香港、東京、吉隆坡等地建立了海外銷(xiāo)售公司和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于向大中華地區(qū)及亞洲其它地區(qū)的用戶(hù)提供客戶(hù)互動(dòng)智能管理解決方案。
