-Part.1-企業(yè)簡(jiǎn)介
北京紅楓婦女心理咨詢服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱：紅楓中心）成立于1988年10月，是中國(guó)第一家民間婦女組織，是由婦女問(wèn)題專家——王行娟及一些熱心婦女事業(yè)的知識(shí)女性自發(fā)組織創(chuàng)建的。
紅楓中心是一個(gè)以志愿者為主體的慈善機(jī)構(gòu)，一大批來(lái)自心理、教育、醫(yī)療、法律、媒體等領(lǐng)域的優(yōu)秀人士，加入了志愿者行列。紅楓中心先后舉辦過(guò)21期志愿者培訓(xùn)班，培訓(xùn)過(guò)700多位志愿者。有上百位志愿者已在紅楓中心服務(wù)超過(guò)10年、15年甚至20年，他們參與紅楓中心的熱線咨詢和各項(xiàng)公益項(xiàng)目的服務(wù)，是紅楓中心的寶貴財(cái)富。
為幫助紅楓中心，針對(duì)疫后人們心理重建工作的順利展開(kāi)，Equiinet團(tuán)隊(duì)決定免費(fèi)捐贈(zèng)一套客服中心系統(tǒng)給紅楓中心。用實(shí)際行動(dòng)，來(lái)幫助疫后人們的心理重建。相信點(diǎn)滴的關(guān)懷，也能發(fā)出溫暖的光，傳遞善意。
-Part.2-紅楓中心需求&解決方案
需求一：紅楓中心每日需要接聽(tīng)大量來(lái)電。志愿者有幾百人，分布在全國(guó)各地，固定值班人員為66名。
Equiinet解決方案：Equiinet為咨詢中心開(kāi)設(shè)了66個(gè)分賬號(hào)。這樣所有值班的心理咨詢師，都可以通過(guò)自己的賬號(hào)登錄系統(tǒng)。需要接聽(tīng)來(lái)電的咨詢師，再簽入特定的CC坐席組，接聽(tīng)求助者來(lái)電。
例如：
周一早上，有6名志愿者值班，分機(jī)號(hào)為:1001~1006，登陸CC坐席組:2001-2006，即可進(jìn)行來(lái)電接聽(tīng)工作。
周一下午，又有6名志愿者，分機(jī)號(hào)為:1007~1012，還是登陸2001-2006這幾個(gè)CC坐席賬號(hào)，即可接聽(tīng)求助者來(lái)電。
這樣的設(shè)定，既能保障每位志愿者都有自己的登錄賬號(hào)，又可以讓紅楓中心，充分利用好排班表，保持CC坐席的高利用率。
多個(gè)CC坐席賬號(hào)，是相對(duì)固定的，可以被上百名志愿者共同使用。志愿者們可以自由選擇在哪里辦公，只要保障有網(wǎng)，就能接入系統(tǒng)。
需求二：為方便求助者呼入，紅楓中心保留了原有線路和400號(hào)碼。
Equiinet解決方案：Equiinet為紅楓中心配置了語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，并將此網(wǎng)關(guān)與VINA云端客服中心系統(tǒng)對(duì)接，凡是注冊(cè)在VINA上的坐席，均可使用原有線路進(jìn)行外呼，給求助者撥打回訪電話。
需求三：紅楓中心需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行記錄，記錄表格需定制。
Equiinet解決方案：Equiinet為紅楓中心，定制了記錄表格，如：特定的字段、名稱、事件類別、處理結(jié)果等。每通來(lái)電只要被咨詢師接聽(tīng)，都會(huì)進(jìn)入表格記錄狀態(tài)，只要沒(méi)有點(diǎn)擊保存，CC坐席就一直處于話后狀態(tài)。這樣充分保障了咨詢師，有足夠的時(shí)間來(lái)記錄求助者信息。
需求四：鑒于心理咨詢中心的工作性質(zhì)，所有來(lái)電需要被記錄和錄音。
Equiinet解決方案：Equiient為紅楓中心開(kāi)通了錄音功能，并為其建立了一個(gè)管理員賬號(hào)，只有管理員才可以批量下載來(lái)電記錄與通話錄音，確保資料的安全性及私密性。
需求五：紅楓中心的志愿者們，疫情期間基本都在家辦公，所以就需要使用到PC端軟電話。有人是Windows系統(tǒng)，有的是蘋(píng)果電腦，所以要區(qū)別對(duì)待。
Equiinet解決方案：對(duì)于WindowsPC端軟電話，Equiinet推薦了使用較為穩(wěn)定的Eyebeam，并手把手教會(huì)了心理咨詢師如何使用。對(duì)于蘋(píng)果電腦，推薦了Zoiper，經(jīng)反饋，兩款軟電話的使用效果良好。
-Part.4-網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)
-Part.5-方案亮點(diǎn)
亮點(diǎn)一：無(wú)需本地部署系統(tǒng)，分散在全國(guó)各地的咨詢師們，只需有網(wǎng)，即可接入系統(tǒng)，在電腦上登陸坐席網(wǎng)頁(yè)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電響鈴和來(lái)電彈屏。
亮點(diǎn)二：保留了咨詢中心原有外線。并將傳統(tǒng)外線，輕松接入云端VINA系統(tǒng)。
亮點(diǎn)三：記錄需求定制化，根據(jù)紅楓中心的工作性質(zhì)，將客戶的來(lái)電記錄進(jìn)行保存，方便后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為咨詢中心日后的工作提供了數(shù)據(jù)保障。
Part.6-品牌概要
Equiinet成立于1998年的英國(guó)，為英國(guó)的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國(guó)西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購(gòu)美國(guó)Ubiquita公司，并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來(lái)到中國(guó)，期望為不斷成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)提供高性價(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。
Equiinet在全球40個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)50，000+臺(tái)服務(wù)器的部署，通過(guò)各地伙伴為全球客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。在英國(guó)占有80%中小學(xué)教育市場(chǎng)份額；為美國(guó)西部城市的近千家中小企業(yè)提供IP通訊運(yùn)維服務(wù)；在中國(guó)，技術(shù)落地服務(wù)已覆蓋19省，系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、強(qiáng)兼容性、多功能性與高性價(jià)比，受到了各地伙伴和客戶的認(rèn)可與好評(píng)。
