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“12122”語(yǔ)音智能客服機(jī)器人上線:為車(chē)主提供高效服務(wù)

2020-12-09 10:07:58   作者:   來(lái)源:正北方網(wǎng)新聞   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  記者11月24日從內(nèi)蒙古暢捷高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)結(jié)算有限公司了解到,內(nèi)蒙古“12122”語(yǔ)音智能客服機(jī)器人于日前正式上線。此舉旨在進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)水平,使廣大車(chē)主享受高效、便捷的出行服務(wù)。
  據(jù)了解,內(nèi)蒙古暢捷高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)結(jié)算有限公司致力打造“智慧出行”服務(wù)品牌,利用智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),啟用語(yǔ)音智能客服機(jī)器人。廣大車(chē)主可通過(guò)撥打“12122”客服熱線,根據(jù)語(yǔ)音提示與語(yǔ)音智能客服機(jī)器人“小蒙”對(duì)話,咨詢(xún)ETC使用方法、路況查詢(xún),“綠通”政策查詢(xún)等,如遇智能機(jī)器人無(wú)法回復(fù),系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服進(jìn)行處理。語(yǔ)音智能客服機(jī)器人上線以來(lái),通過(guò)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí),目前可以承擔(dān)近60%的客服量,有效地解決了車(chē)主咨詢(xún)等待時(shí)間,同時(shí)也減輕了人工客服的壓力,極大地降低了人力成本。下一步,將繼續(xù)加強(qiáng)語(yǔ)音智能客服機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力,不斷擴(kuò)充知識(shí)庫(kù),進(jìn)一步提升客服水平,為廣大車(chē)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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