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與智慧同行 江蘇聯(lián)通新客服系統(tǒng)成功上線

2020-09-30 09:42:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:



  “尊敬的客戶,我是江蘇聯(lián)通智能客服助理,聽您說話就能快速辦理業(yè)務”,日前江蘇聯(lián)通客戶驚喜的發(fā)現(xiàn),撥打10010熱線后只需說出自己的需求,通過與智能機器人語言交互,就能完成查詢和辦理業(yè)務。
  9月23日晚,在集團軟件研究院、南二區(qū)域中心的大力支持協(xié)助下,江蘇聯(lián)通順利完成第二輪11個地市的智慧客服系統(tǒng)割接工作,至此江蘇全省13個地市熱線服務智慧客服系統(tǒng)全部割接上線成功。江蘇聯(lián)通客戶服務工作正式邁進智慧客服新時代,伴隨著越來越深入的網絡業(yè)務服務的協(xié)同,江蘇聯(lián)通公司全面數(shù)字化轉型再上新臺階。
  貫徹“懂你、智能、專業(yè)、溫暖”江蘇聯(lián)通智慧服務新理念,始終堅持構建以客戶需求為核心的智慧服務體系,堅決貫徹落實“客戶至上”經營理念,新客服系統(tǒng)上線同時,江蘇聯(lián)通客戶服務中心也同步快速實現(xiàn)轉型,發(fā)展成為江蘇聯(lián)通全量問題解決中心。通過省內逐步上收地市服務工單,實現(xiàn)省內全量工單統(tǒng)一運營,幫助客戶問題解決更快更優(yōu),切實提升客戶感知。
  智慧服務與您同行。江蘇聯(lián)通客戶服務中心將借助智慧客服系統(tǒng)上線契機,全面深化智能、創(chuàng)新服務與數(shù)字化轉型,2020年底前實現(xiàn)省內全量工單統(tǒng)一運營目標,用“專業(yè)、活力、認真、貼心”詮釋智慧服務,為客戶提供更有溫度的貼心服務!
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