據(jù)悉，衢州12345政府熱線智能客服是由阿里云公司打造的智能化咨詢、舉報平臺，目前已開通“公積金智能客服”項目，市民可通過撥打12345政府熱線，按6號鍵接通智能服務(wù)助手“小政”，它可提供公積金繳存、公積金提取等方面的咨詢服務(wù)。對于不能回復(fù)的問題，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)到人工臺進行答復(fù)，具有很強的銜接性。

　　據(jù)衢州電信12345政府服務(wù)熱線臺席管理人員介紹，智能客服建立了智能回訪體系，能提高辦件質(zhì)量和效率，大大提升了服務(wù)熱線的品牌和認知度。