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杭州“12345”推出“新型冠狀病毒”24小時智能客服

2020-02-07 10:30:31   作者:   來源:錢江晚報    評論:0  點擊:


  近日,小時新聞記者從杭州“12345”市長公開電話獲悉,為全面落實疫情聯(lián)防聯(lián)控措施,最大限度減少人員流動聚集,提倡群眾通過電話、網絡、寫信、微信等方式反映訴求。“12345”全體工作人員將堅守崗位、認真履職,接聽辦理好每一件群眾來電,精準快速響應訴求。

  

  根據(jù)疫情防控需要,杭州“12345”也進行了相關調整:

  1.如有求助請撥打“12345”按“0”(綜合服務),我們24小時為您提供人工服務;

  2.提倡市民選擇智能機器人、微信公眾號、手機短信等更為便捷的方式咨詢問題、提出訴求,幫助“12345”緩解人工服務壓力,提升服務效率。具體途徑:

  (1)智能機器人。啟用新型“冠狀病毒”24小時智能客服,市民可撥打“12345”按“6”咨詢。人社、公積金智能客服繼續(xù)提供服務,人社:撥打“12345”按“1”(人力社保)再按“2”智能咨詢。公積金:撥打“12345”按“2”(公積金)再按“3”智能咨詢。

  (2)微信公眾號。登錄杭州信訪微信公眾號,選擇“12345-我要寫信”。

  (3)手機短信。編發(fā)短信至1063912345。

  3.暫停人社(12333)、公積金(12329)、法律(12348)三個專席的人工服務,全力保障12345綜合服務的暢通,恢復時間視我市疫情形勢變化另行通知。有關人力社保、公積金相關業(yè)務可通過智能客服咨詢。

  4.7個區(qū)、縣(市)公開電話如下:

  蕭山區(qū)區(qū)長公開電話82812345

  余杭區(qū)區(qū)長公開電話86212345

  富陽區(qū)區(qū)長公開電話63312345

  臨安區(qū)區(qū)長公開電話63812345

  桐廬縣縣長公開電話64212345

  淳安縣縣長公開電話64812345

  建德市市長公開電話64712345

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