- 為客戶提供咨詢和認(rèn)證審核服務(wù)：按照項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指示，支持現(xiàn)場運(yùn)營評估。包括通過主題專家面談、現(xiàn)場觀察和基本的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)顧客體驗(yàn)和顧客服務(wù)運(yùn)營中的改善機(jī)會并提供相應(yīng)的改善建議；
- 客戶提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)：成為專業(yè)的COPC培訓(xùn)講師，能夠教授COPC Inc.的各種管理培訓(xùn)項(xiàng)目；
- 能夠通過演示文稿，解釋分析等方式向客戶展示改善建議，討論現(xiàn)場觀察所得等；
- 在實(shí)施項(xiàng)目或發(fā)展客戶關(guān)系的過程中發(fā)現(xiàn)后續(xù)合作商機(jī)，找到客戶企業(yè)運(yùn)營痛點(diǎn)；
- 根據(jù)客戶的要求，獨(dú)立或者與團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成項(xiàng)目交付；
- 在總監(jiān)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，協(xié)助開發(fā)和部署新的服務(wù)產(chǎn)品。
招聘要求
- 大學(xué)及以上學(xué)歷；
- 具有顧客體驗(yàn)、顧客服務(wù)或者聯(lián)絡(luò)中心管理經(jīng)驗(yàn)，或者咨詢經(jīng)驗(yàn)；
- 具備運(yùn)營質(zhì)量管理流程的相關(guān)知識；
- 具備預(yù)測、人員配置、排班和實(shí)時管理流程的相關(guān)知識；
- 具備招聘、培訓(xùn)和技能/知識驗(yàn)證管理流程的相關(guān)知識；
- 具有國際公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 具備可驗(yàn)證的精益六西格瑪認(rèn)證資質(zhì)者優(yōu)先；
- COPC注冊實(shí)施協(xié)調(diào)員/認(rèn)證實(shí)施協(xié)調(diào)員資質(zhì)優(yōu)先；
- 曾參與COPC咨詢或者認(rèn)證項(xiàng)目優(yōu)先；
- 能夠適應(yīng)較頻繁出差的環(huán)境（每年1/3至1/2的時間出差）；
- 能夠適應(yīng)不出差的時候獨(dú)立在家辦公，完成公司和客戶相關(guān)工作。
- 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
- 熟練運(yùn)用微軟Excel，包括精益六西格瑪相關(guān)的分析（如相關(guān)性、波動、趨勢分析）；
- 較強(qiáng)的溝通和展示能力；
- 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
- 較強(qiáng)的抗壓能力。
匯報對象
COPC大中華區(qū)總監(jiān)
如對該職位感興趣，請將簡歷投遞至rcui@copc.com及dcheng@copc.com，我們收到后會與您聯(lián)系。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗(yàn)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營、顧客體驗(yàn)管理、外包商管理和采購管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營績效。現(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。
