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“一語即達(dá)”,信美相互智能語音識(shí)別功能上線

2020-06-15 09:31:08   作者:   來源:大眾新聞    評論:0  點(diǎn)擊:


  近日,信美人壽相互保險(xiǎn)社(以下簡稱“信美相互”)創(chuàng)新推出“你說我聽”智能語音識(shí)別功能,有效幫助客戶擺脫打字煩惱,讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到高效便捷的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“一語即達(dá)”。據(jù)了解,此功能在行業(yè)上線應(yīng)用尚不普遍。
  目前,該功能支持普通話識(shí)別,識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。客戶只需在“信美人壽相互保險(xiǎn)社”官方微信服務(wù)號(hào)首頁點(diǎn)擊語音輸入按鈕,通過說話便可與客服交流溝通,節(jié)省客戶打字時(shí)間,大大提高操作便捷性和客戶體驗(yàn)感。
  該功能通過抓取關(guān)鍵詞和識(shí)別初級語義來判斷客戶語音訴求,將非結(jié)構(gòu)化的語音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引,精準(zhǔn)匹配知識(shí)庫,支持解答包含但不限于保全、理賠、產(chǎn)品咨詢、增值服務(wù)等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,真正實(shí)現(xiàn)“說說即可,一語即達(dá)”。同時(shí),該功能可以幫助解決75%的客戶咨詢量,大大降低運(yùn)營人力成本。
  據(jù)了解在客戶服務(wù)方面,信美相互采用智能客服系統(tǒng)向客戶提供機(jī)器人和人工服務(wù),該系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)平臺(tái),憑借數(shù)據(jù)挖掘,搜索,語音轉(zhuǎn)文本,自然語音處理,機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),打造一套完整的智能服務(wù)體系,可靈活集成到官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序等位置,方便快捷。機(jī)器人智能算法技術(shù)在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置,可以準(zhǔn)確理解用戶意圖,回答用戶問題,同時(shí)機(jī)器人通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘可以不斷自學(xué)習(xí),提升解答能力。信美相互公開年報(bào)顯示,2019年共計(jì)服務(wù)客戶58.77萬人次,其中機(jī)器人服務(wù)40.34萬人次,機(jī)器人人工替代率70%。
  信美相互運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示,我們一直致力于科技賦能保險(xiǎn)服務(wù),不斷在創(chuàng)新中優(yōu)化升級。接下來,信美相互會(huì)進(jìn)一步提升語義識(shí)別度,并計(jì)劃相繼在自有APP和支付寶上推出該功能,全面提升客戶體驗(yàn),讓聊天更便捷,溝通更簡單。
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