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中信銀行(國際)推出普通話智能客服

--提供24小時(shí)電話查詢服務(wù)

2020-03-19 11:26:01   作者:   來源:經(jīng)濟(jì)通中國站   評論:0  點(diǎn)擊:


  中信銀行(國際)推出全新「智能客服」,成為全港首間銀行透過智能語音機(jī)器人提供24小時(shí)電話查詢服務(wù),服務(wù)首階段提供語音識別率較高的普通話服務(wù),未來將研究進(jìn)一步覆蓋其他語言。服務(wù)可查詢有關(guān)開立帳戶、帳戶操作、網(wǎng)上銀行及inMotion動(dòng)感銀行操作等一般銀行服務(wù)。
  信銀國際個(gè)人及商務(wù)銀行業(yè)務(wù)副總監(jiān)兼?zhèn)人銀行部主管李慧燕表示,普通話的智能語音識別技術(shù)已相當(dāng)成熟,識別準(zhǔn)確率達(dá)九成,相對而言,廣東話之語法詞匯具獨(dú)特性,智能語音識別準(zhǔn)確率偏低。因此,信銀國際率先推出普通話服務(wù),主要針對內(nèi)地新客戶,其后會(huì)逐步擴(kuò)大至其他客戶。
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