作為Brandon Hall金獎(jiǎng)得主，該課程項(xiàng)目以Forrester專家二十多年的CX思想領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，并融合了國(guó)內(nèi)外的案例研究，通過線上數(shù)字化平臺(tái)為學(xué)員提供理論與真實(shí)項(xiàng)目結(jié)合的授課與練習(xí)，學(xué)員可自行掌握進(jìn)度。通過學(xué)習(xí)該課程，學(xué)員將對(duì)發(fā)起和組織端到端客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目更有信心與準(zhǔn)備，更好地在全組織范圍內(nèi)推動(dòng)有意義的變化。

　　Forrester客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)課程線上數(shù)字化平臺(tái)

　　“中國(guó)消費(fèi)者長(zhǎng)期以來都為技術(shù)創(chuàng)新所賦能，這也使得中國(guó)成為數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的沃土。”Forrester分析師及客戶體驗(yàn)認(rèn)證導(dǎo)師劉盟表示。“要想更上一層樓，品牌必須更努力地了解客戶的需求，與企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作，為客戶提供更多價(jià)值。Forrester的客戶體驗(yàn)認(rèn)證課程將讓客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)掌握具體的技能、有價(jià)值的工具和可重復(fù)的流程，幫助他們?cè)诳蛻趔w驗(yàn)上脫穎而出，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”

　　客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)是一門為期八周的線上課程，其中包括六個(gè)學(xué)習(xí)模塊和一次自主測(cè)試，內(nèi)容綱要包括最大化客戶旅程分析，衡量客戶體驗(yàn)和講述ROI等主題。成功完成課程的學(xué)員可獲得由客戶體驗(yàn)領(lǐng)域開創(chuàng)先鋒HarleyManning所簽名的證書和徽章。

　　欲了解更多關(guān)于Forrester中文版CX認(rèn)證課程的信息，以及如何為您的團(tuán)隊(duì)注冊(cè)參與課程，請(qǐng)?jiān)L問forr。com/cx-certification-cn，或電郵至certifychina@forrester.com。

　　欲了解ForresterCX基礎(chǔ)課程所包含的六個(gè)模塊，請(qǐng)查看完整課程教學(xué)大綱。

　　欲了解更多關(guān)于中國(guó)客戶體驗(yàn)趨勢(shì)與洞察，請(qǐng)?jiān)L問forr.com/cx-china。

　　Forrester Research(NASDAQ:FORR)是全球最具影響力的研究和咨詢公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖，以客戶為導(dǎo)向，并以此作為驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)的企業(yè)愿景，發(fā)展戰(zhàn)略及執(zhí)行力。Forrester獨(dú)到的見解立足于針對(duì)全球超過69萬名消費(fèi)者和商業(yè)領(lǐng)袖的年度調(diào)查、嚴(yán)謹(jǐn)而客觀的方法以及最具創(chuàng)新客戶的共同智慧。通過市場(chǎng)與戰(zhàn)略研究報(bào)告、數(shù)據(jù)與洞察、定制化咨詢、高端企業(yè)交流與會(huì)議活動(dòng)，以及培訓(xùn)與認(rèn)證，F(xiàn)orrester致力于協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：暢想變革。