需求痛點(diǎn)
- 語音客服、全媒體客服和售后專家系統(tǒng)各自獨(dú)立建設(shè)，知識庫和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能共享
- 企業(yè)產(chǎn)品線長、種類多元化、新產(chǎn)品多，人工座席需要花費(fèi)大量的時間培訓(xùn)新業(yè)務(wù)知識
- 依靠傳統(tǒng)的手段管理2000 多座席員工，缺乏有效的管理工具，管理成本高效果差
應(yīng)用實(shí)踐
- 實(shí)現(xiàn)IP接入，純軟架構(gòu)，私有云部署，降低硬件依賴性
- 語音、視頻、文本、圖片、等全媒體多渠道的接入服務(wù)能力。
- 應(yīng)用智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化，優(yōu)化客戶體驗(yàn)流程
- 實(shí)時語音轉(zhuǎn)寫、自動質(zhì)檢
實(shí)踐效果
- 全媒體統(tǒng)一接入、智能 IVR 等新技術(shù)的應(yīng)用，提升用戶體驗(yàn)及減少用戶等待時間;
- 自動應(yīng)答機(jī)器人、智能知識庫應(yīng)用，降低人工成本，提高座席的一次解答率，平均通話時間縮短12s;
- 實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率，人工質(zhì)檢工作量減少70%。
