萬科物業(yè)赴武漢火神山醫(yī)院隊伍(來源：萬科物業(yè)說公眾號)新冠疫情爆發(fā)后，武漢封城，并建設火神山醫(yī)院。萬科物業(yè)派出由20人組成的志愿者隊，其中包括網(wǎng)格管家、公共維修崗、安全班長、設備專家、運維專家等。2月1日下午，首批10名志愿者完成集結，抵達醫(yī)院連夜開啟駐地的開荒保潔工作。危難時刻，挺身而出。
在全國各地的萬科物業(yè)人員也投入緊張工作，服務政府、企業(yè)園區(qū)，落實辦公樓宇等商用建筑的防控工作，按時對公共空間進行消殺工作。加強對社區(qū)封閉管理，對出入人員進行登記、體溫測控。物業(yè)服務時刻響應，萬科物業(yè)呼叫中心也在遠程支持，24小時為業(yè)主提供咨詢服務，確保物業(yè)服務的高水平。
復工潮在即，人員大量出入社區(qū)如何管理?管理機構要求返程人員隔離14天等新政策如何實施?企業(yè)開工，辦公樓、寫字間都采取了什么防疫措施?業(yè)主最關心什么，萬科物業(yè)就要第一時間給出答案，因此呼入客服400熱線不能間斷，各地外呼回訪監(jiān)管也不能放松。
但是疫情期間呼叫中心保障運營并非易事。呼叫中心原本屬于人員密集場所，疫情之下，集中辦公已經(jīng)不能允許。同時，大部分客服和回訪員都分散在全國各地還不能返回深圳，有的員工身邊沒有電腦等辦公設備，只有手機。這種情況下，萬科物業(yè)呼叫中心急需要找到有效的遠程辦公方案，天潤融通的云聯(lián)絡中心及時的提供了幫助。
在得知萬科物業(yè)有遠程辦公需求，天潤融通迅速啟動項目組遠程服務，拉起微信群，與萬科物業(yè)業(yè)務、技術、運營等相關同學一起交流，針對物業(yè)集團服務特點，制訂遠程辦公解決方案，快速開通、接入、測試、上線，支持萬科物業(yè)戰(zhàn)斗在一線，為抗擊疫情貢獻力量。方案確定后，僅用了2小時就完成了賬號開通、號碼配置的全部上線準備工作。經(jīng)過簡單的使用培訓，萬科物業(yè)分散在全國的客服人員全部可以上崗開始工作。
上線云聯(lián)絡中心的遠程座席后，萬科物業(yè)客服熱線保持了7*24小時服務不中斷，遠程辦公的客服人員可以通過手機或者固定電話接、打電話。而對于那些沒有電腦的座席人員，只需登錄天潤融通的微信服務號，就能實現(xiàn)遠程登錄系統(tǒng)，進行簽入簽出，在手機上進行回訪、接聽和查詢通話記錄，外顯號碼可統(tǒng)一展示，傳遞良好的品牌形象。
