transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于2019年12月20日在CTI論壇主辦的“2019年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動中，榮獲“智能客戶服務外包解決方案”獎。這是transcomos China連續(xù)第三年蟬聯(lián)“CTI論壇編輯推薦獎”。

transcosmos China聯(lián)絡中心事業(yè)部CX推廣部門總監(jiān)黃文波女士(左一)代表公司出席領(lǐng)獎

　　由中國領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構(gòu)CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎”自2011年至今已成功舉辦9屆，廣受行內(nèi)人士的高度認可。本次評選采取“自薦/推薦參選+專家調(diào)研”的形式，廣泛聽取來自業(yè)內(nèi)人士和廣大用戶的意見和建議，并依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)專業(yè)考察推選出了2019年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。transcosmos China脫穎而出，憑借智能客戶服務解決方案方面的成功案例獲得業(yè)界高度認可。

　　隨著人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)在客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的發(fā)展，transcosmos China靈活運用先進的智能語音技術(shù)，于2017年開始為現(xiàn)有的企業(yè)客戶提供智能機器人和人工客服結(jié)合的智能聯(lián)絡中心解決方案。通過現(xiàn)有的專業(yè)數(shù)據(jù)分析團隊，及在智能知識庫搭建、VOC分析、語料庫搭建與管理、機器人訓練方面的運營實踐與成功經(jīng)驗，transcosmos China能夠為不同行業(yè)的客戶企業(yè)提供人機協(xié)同的智能聯(lián)絡中心解決方案與全方位的智能服務，助力客戶企業(yè)的聯(lián)絡中心快速實現(xiàn)智能化運營，保障客戶實現(xiàn)最大收益，優(yōu)化客戶體驗。

　　transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯(lián)絡中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡中心、業(yè)務流程外包、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務等廣泛的外包服務。截至2019年9月底，transcosmos在華總?cè)藬?shù)達7，000人。

　　transcosmos作為全球知名的BPO服務提供商，今后將繼續(xù)為企業(yè)客戶提供高品質(zhì)、高附加值的服務，助力企業(yè)客戶在提升客戶體驗的同時，優(yōu)化成本和擴大營收。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應用上的變革。