2018年，是投資人和企業(yè)家最為沮喪的一年。這一年，整體趨勢都在下行。
據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數據顯示，2018年中國云計算領(lǐng)域投資數量呈斷崖式下跌，創(chuàng )下近四年最低。從投資輪次看，2018年的中期投資和后期投資占比分別增加到44%，云計算市場(chǎng)投資偏好后移。
比起前幾年“遍地熱錢(qián)”，中國云計算領(lǐng)域投資的持續降溫，讓不少企業(yè)都感覺(jué)到了“資本寒冬”的來(lái)臨。然而，實(shí)際情況真的如此嗎？
眾所周知，云計算是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)，中國云計算市場(chǎng)規模與全球相比，還存在較大的差距，遠遠沒(méi)有到紅海階段。即便在公有云市場(chǎng)有巨頭廠(chǎng)商占據主流，但是在云計算的細分領(lǐng)域，仍藏著(zhù)大把的發(fā)展機會(huì )。
與其說(shuō)整個(gè)云計算行業(yè)在降溫，不如說(shuō)資本的熱情并未減弱，只不過(guò)關(guān)注點(diǎn)變成了中后期的優(yōu)質(zhì)標的。
近日，智能通訊云服務(wù)商容聯(lián)宣布獲數億元D輪融資，成為企業(yè)通訊領(lǐng)域首家完成D輪融資的企業(yè)，也從側面印證了這一點(diǎn)。
正所謂大浪淘沙，“資本寒冬”不過(guò)是讓真正的好企業(yè)加速勝出。
云通訊市場(chǎng)的中國力量
容聯(lián)曾經(jīng)被看做中國版的Twilio。
Twilio是一家為各種App和Web服務(wù)提供短信、語(yǔ)音通話(huà)、視頻直播等相關(guān)API的企業(yè)，它的模式在于將傳統通訊資源云化，通過(guò)提供高穩定性、高便捷性、低價(jià)格的云通訊服務(wù)，讓開(kāi)發(fā)者不用再關(guān)心各地的運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )差異。
這家上市前估值就達到10億美元的“獨角獸”，如今市值已達126億美元，全年漲幅近280%，備受投資者追捧。
Twilio的成功，引發(fā)了國內眾多企業(yè)的追隨。2013-2014年，中國涌現了大量云通訊服務(wù)企業(yè)，比較知名的創(chuàng )業(yè)系公司如：容聯(lián)、融云、環(huán)信等，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭網(wǎng)易、阿里、騰訊等都相繼高調進(jìn)軍云通訊服務(wù)領(lǐng)域。隨后幾年，市場(chǎng)上涌現出各類(lèi)PaaS和SaaS通訊云服務(wù)企業(yè)，多達上百家。
然而，照搬硅谷模式的中國云通訊企業(yè)，很快出現了水土不服。
Twilio的業(yè)務(wù)高度依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，50萬(wàn)+的注冊開(kāi)發(fā)者中，付費客戶(hù)約占5%-6%，大客戶(hù)多為知名互聯(lián)網(wǎng)公司如：打車(chē)出行Uber、民宿預定Airbnb、IM社交WhatsApp、云存儲Box、銷(xiāo)售管理Salesforce、電商eBay、流媒體Spoify等。
面對大量業(yè)務(wù)已經(jīng)云化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶(hù)，Twilio的核心競爭力在于云通訊技術(shù)的標準化輸出。
反觀(guān)中國，國情卻大不一樣。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比美國緩慢，2015年左右，云計算的概念才剛剛在中國落地，廣大的國內企業(yè)還處于傳統信息化階段，上云的企業(yè)少之又少。
當時(shí)除了阿里、騰訊、百度、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)，新興的互聯(lián)網(wǎng)公司多為小微型創(chuàng )業(yè)公司。這類(lèi)客戶(hù)付費意識不足、能力薄弱，自身存活率低，如果全部依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)公司和個(gè)人開(kāi)發(fā)者，根本無(wú)法養活云通訊服務(wù)企業(yè)。
而大中型客戶(hù)多來(lái)自傳統行業(yè)，雖然付費能力強，但是其IT環(huán)境復雜，業(yè)務(wù)場(chǎng)景多樣化，定制化需求很高。如果和Twilio一樣，只提供標準化接口的云通訊服務(wù)，顯然無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但如果接了定制化需求，又很容易被拖死在漫長(cháng)的項目制中。
除此之外，國內運營(yíng)商市場(chǎng)格局集中度很高，云通訊企業(yè)要想把短信、通話(huà)、號碼等通訊資源整合云化，面臨著(zhù)種種壁壘。而來(lái)自政策監管收緊層面的風(fēng)險，也讓中國云通訊行業(yè)存在著(zhù)更多的變局。
中美市場(chǎng)的差異，注定了中國云通訊企業(yè)必須走出自己的發(fā)展之路。
創(chuàng )立于2013年5月的容聯(lián)，最初和Twilio一樣，定位于提供全通訊能力的云計算PaaS平臺，為廣大的開(kāi)發(fā)者和企業(yè)提供標準化的公有云通訊服務(wù)。
三年內，容聯(lián)保持著(zhù)高速增長(cháng)，很快就成為國內最大的企業(yè)云通訊服務(wù)商。直到2016年，云通訊市場(chǎng)的潛力吸引了大量玩家入場(chǎng)，各家廠(chǎng)商開(kāi)始瘋狂爭奪互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和個(gè)人開(kāi)發(fā)者。
雖然這部分客群付費能力不高，但是Twilio的成功上市，給爆發(fā)中的國內云通訊市場(chǎng)打了一管強心劑。隨之而來(lái)的激烈的競爭，不可避免的將所有廠(chǎng)商拉入價(jià)格戰，獲客成本急劇上升。
要從同質(zhì)化的競爭圈里跳出來(lái)，必須抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，打出差異化。在服務(wù)了上萬(wàn)家企業(yè)之后，容聯(lián)意識到推進(jìn)云通訊服務(wù)，需要進(jìn)一步與客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結合，為客戶(hù)提供更多的應用價(jià)值。
而在互聯(lián)網(wǎng)、金融、能源、制造等行業(yè)，還存在很多能夠被云服務(wù)升級改造的機會(huì )，如：在線(xiàn)客服、企業(yè)咨詢(xún)、售后服務(wù)、企業(yè)辦公等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，都可以通過(guò)云通訊技術(shù)來(lái)提升效率、降低成本。
因此，容聯(lián)在PaaS業(yè)務(wù)之上，陸續聯(lián)合上下游推出了多個(gè)SaaS業(yè)務(wù)，比如云客服“容聯(lián)七陌”，類(lèi)似釘釘的企業(yè)移動(dòng)辦公門(mén)戶(hù)“容信”等。不同于Twilio只做PaaS業(yè)務(wù)，此時(shí)的容聯(lián)已經(jīng)開(kāi)始走上了PaaS+SaaS的多元化之路。
多業(yè)務(wù)發(fā)展的戰略選擇，讓容聯(lián)扛過(guò)了激烈的行業(yè)競爭和政策影響下的行業(yè)洗牌，成功實(shí)現了規模快速擴大。在逐步深入企業(yè)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，容聯(lián)發(fā)現了更廣闊的市場(chǎng)需求：
來(lái)自金融、保險、電力等傳統行業(yè)的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下開(kāi)始催生云化需求，迫切需要數字化的轉型升級，而這部分市場(chǎng)的規模，比新興的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)還要巨大。
2016年，容聯(lián)已分化出CPaaS（語(yǔ)音、短信等）、CCaaS（云客服、云聯(lián)絡(luò )中心等）、UCaaS（融合通信、IM即時(shí)通訊云、視頻與會(huì )議等）三部分業(yè)務(wù)。
為了更好的服務(wù)大中型傳統企業(yè)，容聯(lián)基于多個(gè)行業(yè)不同的場(chǎng)景化需求，推出不同的通訊能力和解決方案，開(kāi)啟了產(chǎn)品化和定制化相結合的道路。
隨著(zhù)容聯(lián)在多個(gè)行業(yè)和場(chǎng)景下的深耕，不同行業(yè)的共性需求開(kāi)始顯現。容聯(lián)將其抽離出來(lái)，形成產(chǎn)品化的行業(yè)解決方案，以滿(mǎn)足80%的行業(yè)化需求。這種技術(shù)沉淀，讓國內大中型傳統企業(yè)對非標產(chǎn)品和服務(wù)有強烈需求的情況下，能夠以更高的效率完成交付，從而達到規模化。
與此同時(shí)，容聯(lián)敏銳地洞察到市場(chǎng)環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢：企業(yè)對于云計算有了更深層次的需求，對于云服務(wù)商能力的考量，從單一的技術(shù)競爭優(yōu)勢，走向了服務(wù)、運營(yíng)、高可靠性等全方位能力的展現。
為了更好的服務(wù)行業(yè)用戶(hù)，容聯(lián)在2019年進(jìn)行了自成立以來(lái)規模最大的一次組織架構調整，將各產(chǎn)品和業(yè)務(wù)版塊整合為五大事業(yè)部：公有云CC事業(yè)部、行業(yè)云CC事業(yè)部、智能UC事業(yè)部、智慧通訊事業(yè)部、運營(yíng)商合作事業(yè)部，為不同類(lèi)型的客戶(hù)交付具有行業(yè)特色和豐富場(chǎng)景的整體解決方案。
此外，2017年，容聯(lián)開(kāi)始將AI與云通訊服務(wù)能力疊加，推出了文本機器人、智能語(yǔ)音機器人等AI產(chǎn)品，以及多個(gè)行業(yè)的智能化解決方案，為行業(yè)客戶(hù)提供更具差異化、精細化的服務(wù)，進(jìn)一步為企業(yè)賦能。
至此，容聯(lián)成為國內目前唯一實(shí)現全業(yè)務(wù)版塊布局的云通訊公司。通過(guò)融合服務(wù)、運營(yíng)、高可靠性等全方位的能力，容聯(lián)為企業(yè)全場(chǎng)景的通訊服務(wù)賦能，真正奠定了容聯(lián)在云通訊領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。
回顧容聯(lián)的成長(cháng)路徑，從最初的公有云PaaS，到SaaS產(chǎn)品，繼而延伸到大型企業(yè)的融合通訊（UC）和云聯(lián)絡(luò )中心（CC），并推動(dòng)CC+UC融合，再到AI全面賦能，六年之間，容聯(lián)走出了一條極具中國特色的云通訊之路：
一是PaaS+SaaS，通過(guò)集團化全產(chǎn)品作戰，抵御系統性風(fēng)險，快速擴張市場(chǎng)規模。
二是聚焦行業(yè)和場(chǎng)景化需求，以產(chǎn)品化和定制化結合的方式滿(mǎn)足本土化客戶(hù)需求。
三是云通訊+AI，以AI技術(shù)深化云通訊應用，賦能企業(yè)重塑生產(chǎn)力。
憑借敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)，容聯(lián)大膽突破國外商業(yè)模式壁壘，以創(chuàng )新者的姿態(tài)從同質(zhì)化的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，從而為中國云通訊的智能化升級打開(kāi)更廣闊的想象空間。
不可復制的容聯(lián)
如今，國內云通訊服務(wù)行業(yè)正在迎來(lái)發(fā)展的最佳機遇期。根據預測，未來(lái)3-5年，規模超6000億元的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)加速向云端遷移；短信云通訊市場(chǎng)規模將在2022年達到266.8億元；語(yǔ)音云通訊市場(chǎng)和IM PaaS服務(wù)將保持20%左右的高速增長(cháng)，到2022年市場(chǎng)規模分別達達83.4億元和18.2億元。
以大中型企業(yè)的數字化轉型為強大推動(dòng)力，中國云通訊走上了一條具有無(wú)限遐想空間的全新賽道。相較于美國市場(chǎng)，云通訊發(fā)展相對成熟，CPaaS, CCaaS, UCaaS等細分領(lǐng)域不乏百億級市值的企業(yè)。
在中國市場(chǎng)，如容聯(lián)這樣的云通訊頭部企業(yè)，是否有望成為媲美Twilio，甚至是Salesforce這樣的企業(yè)級服務(wù)巨頭？
2018年，容聯(lián)交出的成績(jì)單是，年收入接近7億元。相較于2018年收入高達6億美金左右的Twilio、Zendesk、RingCentral，容聯(lián)依然存在較大差距。這其中的差距，正是容聯(lián)等創(chuàng )業(yè)公司未來(lái)的成長(cháng)空間。
從國內云通訊的競爭格局看，CPaaS, CCaaS, UCaaS每個(gè)細分賽道不斷有玩家涌入，既有傳統通訊服務(wù)商、呼叫中心服務(wù)商、云通訊及AI創(chuàng )業(yè)企業(yè)，也不乏運營(yíng)商、BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭和國外廠(chǎng)商的身影。
在這樣的局面下，容聯(lián)的多個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)都會(huì )分別遭遇競爭對手。不過(guò)作為國內云通訊服務(wù)的引領(lǐng)者，容聯(lián)仍舊具備自己獨特的優(yōu)勢。
從技術(shù)上看，云通訊廠(chǎng)商在PaaS平臺級能力上的比拼至關(guān)重要，包括功能的豐富性和穩定性，API定義的簡(jiǎn)潔性、規范性，技術(shù)文檔的可讀性等等，都關(guān)系到交付的質(zhì)量和效率。在通訊領(lǐng)域十多年的技術(shù)積累，讓容聯(lián)從通訊底層技術(shù)到通訊資源覆蓋度，都有著(zhù)更深的理解和解決經(jīng)驗，建立了很高的技術(shù)門(mén)檻。
過(guò)去的幾年里，容聯(lián)開(kāi)始發(fā)力智能化通訊技術(shù)，聚焦NLP（語(yǔ)義分析、意圖識別、知識圖譜、多輪對話(huà)）領(lǐng)域，并與華中科技大學(xué)成立國內首家通訊+人工智能聯(lián)合實(shí)驗室，對AI技術(shù)研發(fā)上做了大量投入。
與此同時(shí)，云通訊領(lǐng)域的競爭，最終會(huì )落在技術(shù)與應用場(chǎng)景結合的商業(yè)化能力上。從行業(yè)深耕上看，容聯(lián)長(cháng)期服務(wù)傳統企業(yè)，深入理解企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在企業(yè)通訊方面有著(zhù)更加豐富的行業(yè)解決方案和完善的服務(wù)模式。目前，容聯(lián)已覆蓋并聚焦金融、能源、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。
從生態(tài)建設上看，容聯(lián)通過(guò)上下游的多層次合作，一方面與行業(yè)內深耕的應用集成商協(xié)同合作，另一方面與阿里、騰訊這些在行業(yè)內存在競合關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行合作，構建出共生共贏(yíng)的生態(tài)圈。
這樣的容聯(lián)其實(shí)很難復制。在每一次技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)生交匯和變革的時(shí)間節點(diǎn)，容聯(lián)都把握住了市場(chǎng)趨勢，緊跟技術(shù)前沿，抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，實(shí)現了關(guān)鍵的戰略轉型，運氣和專(zhuān)注缺一不可。
除此之外，容聯(lián)始終保持著(zhù)創(chuàng )業(yè)者的敬畏之心。容聯(lián)CEO孫昌勛曾在采訪(fǎng)中談到：“今天的競爭優(yōu)勢可能只能讓你維持半年的領(lǐng)先，要不斷在技術(shù)側、產(chǎn)品側、服務(wù)側尋找新的創(chuàng )新點(diǎn)，形成新的競爭優(yōu)勢。”
如今的容聯(lián)正將智能化通訊服務(wù)塑造成為企業(yè)的全新基礎設施和生產(chǎn)力，見(jiàn)證并參與整個(gè)中國通訊產(chǎn)業(yè)的升級變革。
正如容聯(lián)D輪融資的投資方云暉資本的聯(lián)合創(chuàng )始合伙人朱鋒所說(shuō)，鑒于中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的潛在規模，未來(lái)在云資源和云計算的垂直應用領(lǐng)域都將出現世界級的企業(yè)。
