2019年8月22日，位于佛羅里達州冬園市的COPC Inc.宣布即將推出COPC供應商管理組織顧客體驗標準6.1版本。COPC Inc.是一家全球咨詢(xún)，認證和培訓公司，致力于幫助企業(yè)改善運營(yíng)以提高顧客體驗。COPC供應商管理組織顧客體驗標準是一個(gè)全面的績(jì)效管理系統，旨在幫助顧客體驗服務(wù)的甲方更好地管理其供應商和供應商管理組織的運營(yíng)。
旨在改進(jìn)外包供應商運營(yíng)
COPC供應商管理組織顧客體驗標準最初是由一群來(lái)自不同行業(yè)、充滿(mǎn)熱情的甲方于2002年開(kāi)發(fā)，旨在消除供應商的不佳表現并提高顧客滿(mǎn)意度。COPC供應商管理組織顧客體驗標準為供應商管理組織和供應商提供了統一的愿景、更好的結構、更明確的職責和共通的語(yǔ)言。正確部署后，COPC供應商管理組織顧客體驗標準已被證明能提供實(shí)質(zhì)性和持續的運營(yíng)績(jì)效改進(jìn)。
“COPC供應商管理組織顧客體驗標準是專(zhuān)為管理由第三方供應商提供的顧客體驗服務(wù)而量身定制的。”COPC Inc.董事長(cháng)兼聯(lián)合創(chuàng )始人Cliff Moore說(shuō)，“通過(guò)理解和實(shí)施更新版本的標準中提供的最佳實(shí)踐，供應商管理組織可以確保其供應商合作伙伴部署正確的運營(yíng)流程。這些變化可以極大地改變顧客的服務(wù)歷程，提高顧客滿(mǎn)意度，并降低與供應商管理組織相關(guān)運營(yíng)的總成本。”
COPC供應商管理組織顧客體驗標準6.1版本的主要更新
引入“服務(wù)歷程”的概念，影響了品牌測量和管理顧客體驗的方式。這一概念的引入將鼓勵供應商管理組織分析顧客與企業(yè)交互的設計，優(yōu)化支持顧客體驗的人員、技術(shù)和流程，從而使顧客受益。
整個(gè)標準中的關(guān)鍵條目進(jìn)行了重新編排，以使特定要求更加清晰明確，幫助標準用戶(hù)更好地了解如何捕獲和利用顧客數據。
COPC供應商管理組織顧客體驗標準6.1版本的推出，使供應商管理組織標準與2019年初發(fā)布的顧客服務(wù)提供商（CSP）和外包服務(wù)提供商（OSP）版本的COPC顧客體驗標準保持一致。發(fā)布時(shí)的COPC供應商管理組織顧客體驗標準只有英文版本，其他語(yǔ)言版本計劃在未來(lái)幾個(gè)月內發(fā)布。
下載并實(shí)施6.1版本以增強項目功能
經(jīng)過(guò)精心設計，COPC供應商管理組織顧客體驗標準通過(guò)提高服務(wù)的便捷性和速度，改善了顧客服務(wù)歷程，同時(shí)也提高了向顧客提供的信息的準確性。與此同時(shí)，標準通過(guò)提高效率來(lái)增加收入和降低成本，從而為更多的企業(yè)帶來(lái)更大的盈利能力。自首次發(fā)布以來(lái)，全球數百家最成功的企業(yè)都采用了COPC顧客體驗標準中包含的管理實(shí)踐，在全渠道上統一實(shí)現了高度一致的顧客體驗轉型。
與所有COPC標準一樣，COPC供應商管理組織顧客體驗標準可免費獲得。COPC Inc.鼓勵所有COPC顧客體驗標準的實(shí)踐者，以及任何有興趣改善服務(wù)歷程體驗的企業(yè)，下載這個(gè)最新版本，以確保他們和他們的供應商合作伙伴正在采用最新的最佳實(shí)踐方法改善顧客體驗。企業(yè)可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)COPC Inc.官方網(wǎng)站獲得COPC供應商管理組織顧客體驗標準6.1版本。
