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中國銀行新一代智能客服系統(tǒng)在皖成功投產(chǎn)

2019-07-29 10:54:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  中國銀行新一代智能客服系統(tǒng)在皖成功投產(chǎn),實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目第一個(gè)里程碑
  2019年7月26日零點(diǎn)28分,中國銀行新一代智能客服系統(tǒng)在安徽省成功上線運(yùn)行,目前系統(tǒng)運(yùn)行正常,此次上線標(biāo)志著該項(xiàng)目建設(shè)成功完成了第一個(gè)里程碑。根據(jù)項(xiàng)目整體計(jì)劃,2019年年內(nèi)將完成全轄投產(chǎn),即時(shí)將實(shí)現(xiàn)境內(nèi)行客服系統(tǒng)全面升級,為實(shí)現(xiàn)客服業(yè)務(wù)的全面轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
  該系統(tǒng)由全媒體坐席平臺(tái)、運(yùn)營監(jiān)控、多媒體接入與統(tǒng)一路由、智能工單、智能門戶、智能知識庫、客戶之聲等模塊組成,完美地將手機(jī)銀行、電話銀行、微銀行、網(wǎng)上銀行的服務(wù)功能整合成一個(gè)完整的服務(wù)平臺(tái),并提供基于語音、視頻與文本的多媒體服務(wù)。利用智能機(jī)器人、智能知識庫、全語音交互等人工智能技術(shù)為客戶帶來極致的交互體驗(yàn)的同時(shí),極大提高了服務(wù)與營銷效率。
  新一代智能客服系統(tǒng)是由中國銀行總行網(wǎng)金部牽頭制定總體項(xiàng)目規(guī)劃,并與總、分行有關(guān)業(yè)務(wù)部門及中銀商務(wù)公司共同完成了項(xiàng)目需求,總行信科部、軟件開發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心等科技部門負(fù)責(zé)開發(fā)、測試、投產(chǎn)工作。易谷網(wǎng)絡(luò)提供整體聯(lián)絡(luò)平臺(tái)解決方案并作為項(xiàng)目總集成商,騰訊云提供基于自然語言識別的服務(wù)機(jī)器人,科大訊飛提供語音識別與智能門戶,平安金服提供智能知識庫。該項(xiàng)目將國內(nèi)多家優(yōu)秀的核心技術(shù)集成在一起,該系統(tǒng)全面上線后,將打通線上線下,為中國銀行的幾億全球客戶提供全新的一致化服務(wù)新體驗(yàn),為打造下一代的虛擬銀行、遠(yuǎn)程銀行、開放銀行打下基礎(chǔ)。
  該系統(tǒng)計(jì)劃在2019年底完成全國推廣,并將于2020年全面打通中銀集團(tuán)包括中銀保險(xiǎn)、中銀基金、中銀證券等單位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),成為中銀集團(tuán)統(tǒng)一的服務(wù)與營銷平臺(tái),真正實(shí)現(xiàn)中銀集團(tuán)內(nèi)部的資源共享、信息共享,為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的隨時(shí)、隨地、隨心的一站式服務(wù),全面提升客戶體驗(yàn)。


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