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遠(yuǎn)傳技術(shù):什么是“有溫度”的銀行智慧服務(wù)?

2019-07-29 09:52:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  金融科技潮起,從線下到線上,改變了原來金融服務(wù)的路徑,不僅提高了金融服務(wù)的可獲得性和便捷性,而且更有效地降低交易成本、提升服務(wù)效率、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理。
  互聯(lián)網(wǎng)巨頭手握新興技術(shù)和巨額流量,一度與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)尤其是銀行形成對壘之勢。而傳統(tǒng)金融也隨之改變,加大科技投入,革新體制機(jī)制。無論是新勢力滲透還是“王者歸來”,不管是對壘還是融合,科技再強(qiáng)大,金融的本質(zhì)不會改,構(gòu)建“有溫度”的金融服務(wù)更不會變。
  7月24日,由客戶世界機(jī)構(gòu)、CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織主辦,中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、CCO100首席客戶官百人會、上海市呼叫中心協(xié)會協(xié)辦的新講壇“金融2019”在上海舉行。遠(yuǎn)傳技術(shù)銀行事業(yè)部總經(jīng)理唐積才受邀分享《構(gòu)建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系》主題演講。
遠(yuǎn)傳技術(shù)銀行事業(yè)部總經(jīng)理唐積才分享《構(gòu)建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系》主題演講。
  唐積才總經(jīng)理以構(gòu)建“有溫度”的智慧服務(wù)體系為切入點(diǎn),結(jié)合實(shí)例,透徹分析金融行業(yè)客戶需求,并分享了“遠(yuǎn)傳銀行智慧服務(wù)解決方案”。他談道:“目前,遠(yuǎn)傳技術(shù)的城商行客戶占有率位居全國領(lǐng)先地位。而隨著人工智能、5G等新技術(shù)的應(yīng)用落地,視頻服務(wù)將大行其道,視頻銀行前景十分廣闊。”
  構(gòu)建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系
  面對面的溝通:使用視頻銀行在自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等各種客戶接觸的渠道上,通過視頻方式與客戶面對面溝通,創(chuàng)造一種更加簡便和人性化的全新服務(wù)模式。
  感同身受理解:優(yōu)化整合現(xiàn)有客戶服務(wù)入口,使得用戶可以隨時(shí)用自己喜歡的方式獲得服務(wù),以感同身受的方式疏解用戶情緒,并通過流程再造,提升用戶問題的一次性解決率。
  人機(jī)融合模式:讓機(jī)器人來解決簡單、重復(fù)型問題,坐席負(fù)責(zé)完成復(fù)雜問題和要客服務(wù),并通過AI助手賦能,讓坐席的服務(wù)更簡便。
  與此同時(shí),遠(yuǎn)傳技術(shù)作為“智能客服”和“金融科技”相關(guān)領(lǐng)域的知名企業(yè)受邀參展,并攜新一代全媒體客服解決方案亮相。該方案融合了視頻銀行等新技術(shù)成果,受到金融行業(yè)客戶的重點(diǎn)關(guān)注。


  在新一代信息技術(shù)快速發(fā)展的加持下,客服場景已經(jīng)落地了眾多新的應(yīng)用。讓我們持續(xù)奮進(jìn),以科技、場景和數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力,發(fā)揮科技在產(chǎn)品研發(fā)、金融服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制上的推動(dòng)力,加速金融行業(yè)在客服場景實(shí)現(xiàn)新的融變!
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