科天云高級項目經(jīng)理丁懿波發(fā)表主題演講
科技金融正在經(jīng)歷著變革與創(chuàng)新，科天云與合作伙伴一起深耕金融科技領(lǐng)域，已經(jīng)有平安科技、華夏保險等行業(yè)標桿客戶。縱觀金融行業(yè)的聯(lián)絡平臺演變已經(jīng)從信息處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值中心、運營中心，全媒體一體化解決方案是未來的總體趨勢，而適用于場景的智能應用是科天云全媒體協(xié)作平臺的最大亮點。
與CRM系統(tǒng)集成的客戶智能服務
- 智能引導：通過與訪客界面頂欄不僅顯示排隊人數(shù)及時間，而且引導客戶進行渠道分流
- 智能索引：跟蹤訪客輸入，智能識別問題關(guān)鍵字，彈出可能的問題列表（具備多種形式）
- 渠道協(xié)助：支持訪客切換到其他渠道溝通，包括微信、易信、語音服務
- 可拓展全息用戶視圖：客戶訂單信息、歷史信息關(guān)聯(lián)
基于語音識別的話術(shù)提醒和智能質(zhì)檢應用能夠?qū)崟r音轉(zhuǎn)文，坐席與客戶溝通的不合規(guī)發(fā)言馬上高亮顯示，并且實時警示還可以根據(jù)當前客戶屬性以及溝通內(nèi)容，及時輔助彈出最適合當前狀態(tài)的話術(shù)。此類的智能應用在大數(shù)據(jù)、多產(chǎn)品的金融行業(yè)是聯(lián)絡中心和客服中心的營銷利器。
自主培訓自動評判
客戶信息自動填表
視頻坐席、在線協(xié)同應用模塊能夠提供直面客戶的協(xié)作體驗，在安全授權(quán)的前提下從告訴客戶怎么做到直接幫助客戶完成，大大提升客戶的服務體驗。
科天云智能全媒體協(xié)作平臺以大數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)，利用人工智能技術(shù)改變業(yè)務流程、改善客戶體驗。團隊多年金融行業(yè)服務經(jīng)驗，能夠幫助金融行業(yè)把握機遇、快速落地應用智能技術(shù)，創(chuàng)造價值。
