鑒于智能服務(wù)運營人才的匱乏，由復旦大學主辦、計算機科學技術(shù)學院承辦的“AI智能服務(wù)體系運營與實踐研修班”于2019年2月23日在復旦大學舉辦。課程將理論與實戰(zhàn)結(jié)合，旨在培養(yǎng)一批懂得智能運營技術(shù)原理，又能夠投入開發(fā)實踐的技術(shù)人才。
此次研修班由復旦大學MSE互聯(lián)網(wǎng)方向副主任盧盛祺進行開場演講。隨后，小i機器人高級副總裁、小i智慧學堂執(zhí)行校長許弋亞發(fā)表了主題為“AI人才培養(yǎng)”的致辭。
盧盛祺 復旦大學MSE互聯(lián)網(wǎng)方向副主任
許弋亞 小i機器人高級副總裁 小i智慧學堂執(zhí)行校長
23日上午，復旦大學國家示范性軟件學院副院長、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范專家委員會副主任委員劉鋼就《CC智能化轉(zhuǎn)型升級》進行了主題分享。劉鋼從CC智能化轉(zhuǎn)型升級的背景、智能CC建設(shè)與運營、智能CC的價值評估和智能客服的發(fā)展趨勢等幾個方面展開，向現(xiàn)場學員們分享了CC（客戶中心）的多維度演進史和未來的挑戰(zhàn)。
劉鋼 復旦大學國家示范性軟件學院副院長
主講內(nèi)容《CC智能化轉(zhuǎn)型升級》
下午，AI項目運營管理專家、小i智慧學堂高級講師湯恩明為學員們帶來了主題為《智能客服機器人運營應(yīng)用實踐》的分享。湯恩明首先就智能CC的建設(shè)與運營及價值評估進行分析，現(xiàn)場解答了學員們就智能運營現(xiàn)狀、如何做好智能運營及智能運營的價值等方面的疑問，授課的專業(yè)度得到了學員的高度認可。
湯恩明 AI項目運營管理專家 小i智慧學堂高級講師
主講內(nèi)容《智能客服機器人運營應(yīng)用實踐》
課后，學員們紛紛表示通過學習不僅了解到了智能運營現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，進一步掌握了智能運營工具和呼叫中心成熟度模型及客戶中心智能化的目標和作用，而且也學習到了智能化客戶中心搭建與運營的方法，很好的解決了實際工作中遇到的困難和問題，非常實用。
