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集時小先生課堂(一):功能show之客戶管理

2019-01-02 16:51:12   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著企業(yè)之間的發(fā)展和競爭,企業(yè)對自身的客戶資源愈加重視。
  如何利用客戶管理功能來對客戶信息進行收集、管理與利用,幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式,也是集時通訊對客戶管理功能不斷優(yōu)化的動力之一。
  今天集時小先生第一堂課,便是帶大伙兒了解我們集時智能呼叫中心的主功能之一——客戶管理。
  客戶管理功能分為五大模塊,分別為:
  01 客戶資料管理
  • 自定義客戶信息字段配置,客戶分類分級管理。
  • 客戶資料支持批量錄入、篩選、導出、轉移、共享、合并。
  • 號碼公有/私有制,實現(xiàn)客戶私海公海劃分。
  • 自定義多條件查詢
  02 客戶跟蹤
  • 客戶專屬聯(lián)系計劃,提升線索跟進效率及轉化率。
  • 自動代入客戶資料,快速完成資料填寫。
  • 電話/短信兩種模式選擇
  • 自定義提醒功能
  03 來電彈屏
  • 來電彈屏,客戶歷史服務記錄詳細顯示。
  • 通話過程可實時編輯對客服務記錄
  04 黑/紅名單
  • 黑名單限制呼入,有效屏蔽騷擾電話。
  • 紅名單限制呼出,規(guī)避敏感客戶。
  05 回收站
  • 還原刪除資料,以防重要數(shù)據(jù)丟失。
  06 客戶分析報表
  • 包含系統(tǒng)分析、環(huán)比分析、同比分析、渠道對比四個維度統(tǒng)計分析客戶情況。
  誰擁有客戶,誰就擁有未來”,傳統(tǒng)地關注與客戶之間的關系、維系客戶的思想已經不能夠適應企業(yè)發(fā)展的要求,把客戶作為企業(yè)資源進行管理和開發(fā)已經成為企業(yè)發(fā)展新的方向。
  在下節(jié)課,集時小先生將繼續(xù)帶您了解集時通訊工單功能是如何做到“流程+規(guī)范+速度”的吧!
  我們下節(jié)課不見不散喲!
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