這并非第一次參與COPC認證項目，Teleperformance China北京互聯(lián)企信信息技術有限公司及各分公司已經(jīng)連續(xù)多年參與，通過并獲得該認證。未來，也將持續(xù)COPC認證，通過COPC顧客體驗標準認證對客服中心進行優(yōu)化、改善，以保障客戶的服務體驗。通過認證，我們看到了生產(chǎn)力，成本效率和強大的客戶滿意度得分。關于Teleperformance的內(nèi)部運營，COPC標準專為CCO的行業(yè)而設計，并通過我們可以應用于多個客戶運營模式的通用管理框架幫助我們實現(xiàn)卓越的結果。
Teleperformance China北京互聯(lián)企信信息技術有限公司通過COPC認證，將持續(xù)提升整個客服聯(lián)絡中心的運營改進，確保其運營的一致性，以滿足COPC標準規(guī)定的高性能水平，為客服聯(lián)絡中心，以及我們的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗。
關于COPC認證
總部位于美國的COPC成立于1996年，是全球客戶服務領域世界級的認證機構，其首創(chuàng)的“COPC顧客體驗標準”是國際公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準，也是公認的最難通過的行業(yè)認證標準之一。目前，獲得過此項認證的企業(yè)還包括蘋果、微軟、麥當勞、中國移動等眾多世界500強公司。
關于Teleperformance/互聯(lián)企信集團
Teleperformance互聯(lián)企信集團是全球外包全渠道客戶體驗管理的領導者，為全球各地的公司和管理機構提供客戶服務，技術支持和客戶獲取（主要服務），以及在線口譯解決方案，簽證申請管理服務，數(shù)據(jù)分析和債務追收計劃（專業(yè)服務）。2017年，報告綜合收入為41.8億歐元（按照1歐元=1.13美元計算，為47.2億美元）。
本集團在78個國家的350個聯(lián)絡中心擁有223，000名員工，為160個市場提供服務。它通過265種語言和方言來管理各種行業(yè)的一些主要國際公司。
關于Teleperformancein China/北京互聯(lián)企信信息技術有限公司
Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務提供商以及外包呼叫服務運營商。在中國設立了6個客服聯(lián)絡中心站點，擁有員工約5000人，坐席分布在7個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，上海分公司以及重慶分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務標準和運營考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，科學的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。官網(wǎng)：www.teleperformance.cn
