這并非第一次參與COPC認證項目，Teleperformance China北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司及各分公司已經(jīng)連續(xù)多年參與，通過并獲得該認證。未來，也將持續(xù)COPC認證，通過COPC顧客體驗標準認證對客服中心進行優(yōu)化、改善，以保障客戶的服務(wù)體驗。通過認證，我們看到了生產(chǎn)力，成本效率和強大的客戶滿意度得分。關(guān)于Teleperformance的內(nèi)部運營，COPC標準專為CCO的行業(yè)而設(shè)計，并通過我們可以應(yīng)用于多個客戶運營模式的通用管理框架幫助我們實現(xiàn)卓越的結(jié)果。
Teleperformance China北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司通過COPC認證，將持續(xù)提升整個客服聯(lián)絡(luò)中心的運營改進，確保其運營的一致性，以滿足COPC標準規(guī)定的高性能水平，為客服聯(lián)絡(luò)中心，以及我們的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。
關(guān)于COPC認證
總部位于美國的COPC成立于1996年，是全球客戶服務(wù)領(lǐng)域世界級的認證機構(gòu)，其首創(chuàng)的“COPC顧客體驗標準”是國際公認的針對客戶服務(wù)績效和管理的權(quán)威標準，也是公認的最難通過的行業(yè)認證標準之一。目前，獲得過此項認證的企業(yè)還包括蘋果、微軟、麥當(dāng)勞、中國移動等眾多世界500強公司。
關(guān)于Teleperformance/互聯(lián)企信集團
Teleperformance互聯(lián)企信集團是全球外包全渠道客戶體驗管理的領(lǐng)導(dǎo)者，為全球各地的公司和管理機構(gòu)提供客戶服務(wù)，技術(shù)支持和客戶獲取（主要服務(wù)），以及在線口譯解決方案，簽證申請管理服務(wù)，數(shù)據(jù)分析和債務(wù)追收計劃（專業(yè)服務(wù)）。2017年，報告綜合收入為41.8億歐元（按照1歐元=1.13美元計算，為47.2億美元）。
本集團在78個國家的350個聯(lián)絡(luò)中心擁有223，000名員工，為160個市場提供服務(wù)。它通過265種語言和方言來管理各種行業(yè)的一些主要國際公司。
關(guān)于Teleperformancein China/北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司
Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫服務(wù)運營商。在中國設(shè)立了6個客服聯(lián)絡(luò)中心站點，擁有員工約5000人，坐席分布在7個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，上海分公司以及重慶分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標準和運營考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務(wù)解決方案。通過強大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。官網(wǎng)：www.teleperformance.cn
