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匡衡軟件智能型聯(lián)絡中心解決方案簡介

2018-11-16 09:53:01   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  行業(yè)背景
  智能客服解決方案是基于智能語音及語言技術,整合提供語音合成、語音識別、聲紋識別及自然語言理解能力,可以與用戶進行基于自然語音或文字的交互,智能引導用戶并響應用戶需求的全面解決方案。
  匡衡軟件的智能客服解決方案幫助企業(yè)構建專業(yè)的智能客服中心,滿足用戶使用電話、傳真、電子郵件、短消息、IM、APP等多種渠道的智能化接入,通過自然語音對話或文字的交流,實現(xiàn)自助業(yè)務的搜索、咨詢和辦理,提升用戶服務體驗和使用黏性。
  匡衡軟件長期致力于社會行業(yè)應用的研究,積累了豐富的項目集成實施經(jīng)驗,提煉了眾多行業(yè)領域的知識庫資源,可以快速定制針對特定行業(yè)的專業(yè)解決方案。智能客服方案,可以助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,幫助企業(yè)分析海量的用戶信息,挖掘潛在業(yè)務需求,降低運營成本、增加盈利收入,提升企業(yè)核心競爭力。
  應用場景模塊:
  接入層:
  1. 基于人機交互的智能IVR系統(tǒng)
  2. 基于人機交互的智能外呼系統(tǒng)
  3. 客服機器人
  應用層:
  1. 人工坐席輔助機器人
  2. 智能語音分析
  3. 智能知識庫
匡衡軟件智能型聯(lián)絡中心解決方案簡介
  應用描述
  呼叫中心的變革
  客服行業(yè)的現(xiàn)狀
  1. 客服行業(yè)從初期的“被動服務”轉向“主動服務”
  2. 人員流動性頻繁,客服中心人力成本劇增;
  3. 如何覆蓋7*24小時的服務;
  4. “睡眠”多年的服務數(shù)據(jù)-如何讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值
  人工智能促使客服領域的變化
匡衡軟件智能型聯(lián)絡中心解決方案簡介
  圍繞三大核心,支撐四大業(yè)務
匡衡軟件智能型聯(lián)絡中心解決方案簡介
  (1)溝通能力:“能聽”、“會說”、“能識”
匡衡軟件智能型聯(lián)絡中心解決方案簡介
  (2)學習能力:“會學”“會分類”“全維度”
  (3)分析能力:“會質檢”“會服務”“會應用”
  (4)應用能力:“懂你”的腦
  智能客服價值
  1. 隨時隨地:實現(xiàn)7*24小時不間斷智能服務,多樣的溝通方式,便捷客戶的交流。
  2. 提升服務/營銷效率:依托數(shù)據(jù)標簽,客戶的精準畫像,機器人的優(yōu)先分流與協(xié)助辦公,有效提高服務效率。
  3. 降低人力成本:智能機器人解決80%的常見重復性問題,智能學習優(yōu)化知識,降低知識庫運維成本。
  4. 規(guī)范服務過程:智能過濾、敏感詞、智能質檢、逐步規(guī)范服務過程的標準化。
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