遠傳客服中心30日再傳捷報，取得全亞洲首家ISO18295客服中心管理認證。遠傳電信客服中心為展現(xiàn)服務(wù)承諾，歷經(jīng)四個多月相關(guān)準備，首家通過ISO18295:2017客服中心管理認證，從顧客關(guān)系、服務(wù)導(dǎo)向、人力資源、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施等五大營運要項逐一檢視，以多層次數(shù)據(jù)分析進行關(guān)鍵服務(wù)流程再造，并將過往客服中心服務(wù)累積的經(jīng)驗，運用科學(xué)化演算顧客需求，設(shè)立顧客體驗服務(wù)指標等持續(xù)精進服務(wù)作為，同時，運用創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)實踐‘全能數(shù)字客服中心’服務(wù)運營管理，首創(chuàng)電信業(yè)「愛醬-智能客服」機器人，提供無間斷、全方位的服務(wù)時間與模式，追求貼心且快速的個人化服務(wù)。