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中通天鴻工單系統(tǒng),讓你的工作更便捷

2018-09-07 10:07:13   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  工單系統(tǒng)
  工單系統(tǒng)又稱(chēng)為工單管理系統(tǒng),可以根據(jù)不同組織,部門(mén)和外部客戶(hù)的需求,來(lái)有針對(duì)的管理,維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱(chēng)為幫助臺(tái)系統(tǒng)。
  工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶(hù)幫助支持服務(wù),規(guī)范化,統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。完整的工單系統(tǒng)還會(huì)配套一個(gè)知識(shí)庫(kù),知識(shí)庫(kù)中會(huì)包含客戶(hù)的一些常見(jiàn)受理問(wèn)題的相關(guān)信息,常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式,和一些其他的幫助文檔等等。一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問(wèn)題追蹤器,能很清晰的追蹤,處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事務(wù)請(qǐng)求,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶(hù)。
  中通天鴻工單系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
  • 統(tǒng)一化平臺(tái)管理
  中通天鴻工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多來(lái)源統(tǒng)一記錄,不論是從電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)會(huì)話(huà)、微信、QQ、郵件、APP、等都可以快速接入統(tǒng)一的平臺(tái)?头䶮o(wú)需進(jìn)行多重切換來(lái)進(jìn)行回復(fù),在一個(gè)平臺(tái)上就可以同時(shí)管理多個(gè)工單會(huì)話(huà)。省去不必要的繁瑣步驟,更容易做到快速響應(yīng),將工單進(jìn)行處理或者流轉(zhuǎn)。
  • 規(guī)范化的業(yè)務(wù)受理、工單分派
  用戶(hù)通過(guò)多種渠道接入呼叫中心,通過(guò)自動(dòng)化任務(wù)實(shí)現(xiàn)工單智能分配,無(wú)需手動(dòng)領(lǐng)取工單,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化;
  自定義菜單定制工單列表展示所需要的工單字段信息,并對(duì)不同角色的賬號(hào)進(jìn)行差別授權(quán),以保障工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至合適的客服;
  生成的工單可以分配給企業(yè)分布在全國(guó)的任意職場(chǎng),只要統(tǒng)一使用中通天鴻工單系統(tǒng),根據(jù)不同職位、不同屬性,進(jìn)行工單自動(dòng)分派流轉(zhuǎn);
  工單完成后,系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)推送滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)給用戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
  • 清晰化的工單流程
  中通天鴻智能工單系統(tǒng),擁有完整并清晰的運(yùn)轉(zhuǎn)流程。
  客戶(hù)經(jīng)由多種渠道進(jìn)行接入,一線(xiàn)客服將信息錄入生成工單,提交至內(nèi)部開(kāi)始進(jìn)行處理,工單在提交狀態(tài)等待受理的過(guò)程中會(huì)一并通知內(nèi)部,比如接下來(lái)需要處理工單的二線(xiàn)客服或者其他人,在受理人接收工單并開(kāi)始處理后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄工單處理情況,并根據(jù)設(shè)定進(jìn)行提醒,直至受理人將工單處理完畢,工單流程關(guān)閉。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將工單處理情況再次反饋至客戶(hù),通知處理結(jié)果。
  工單處理井然有序,且在處理的過(guò)程中,處理情況、流轉(zhuǎn)過(guò)程、解決時(shí)效都有著詳細(xì)的記錄?蛻(hù)可以實(shí)時(shí)獲取解決進(jìn)度,客服對(duì)工單的處理過(guò)程也能了如指掌。
 
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