4月，CHINC的余溫剛剛褪去，葉適便鼓動阿里釘釘團隊為7月份的CHIMA大會做起了籌備。葉適只是花名，他的真名叫王洪帥，一個互聯(lián)網(wǎng)老兵。五年前，葉適加入了阿里巴巴，并且誤打誤撞地進入了醫(yī)療行業(yè)。彼時，全國幾乎所有醫(yī)院的信息系統(tǒng)都將內(nèi)網(wǎng)封閉，與互聯(lián)網(wǎng)割席分坐。互聯(lián)互通，也僅僅是行業(yè)中一句口號而已。
突如其來的闖入者，往往缺乏信任背書，阿里也不例外。那段時間，葉適與某家醫(yī)院反復論證內(nèi)外網(wǎng)打通的方案，經(jīng)過十幾次嘗試，總算獲得了信息科主任、安全專家、主管院長的認可。但在院務會上，卻被大院長一票否決，理由是：不安全！阿里的醫(yī)療事業(yè)，在極度艱難的環(huán)境下起步。
面對不解與排斥，2016年，葉適毅然擔當起釘釘事業(yè)部醫(yī)療行業(yè)負責人的角色，釘釘?shù)尼t(yī)療征程，也由此開始。2018年的CHIMA峰會上，信息化廠商云集。經(jīng)過不少企業(yè)的展位，只要你略作留意，便能發(fā)現(xiàn)釘釘?shù)纳碛啊?ldquo;未來醫(yī)院計劃”，在短短兩年時間內(nèi)，便已鋒芒初漏。
釘釘是什么？
成為HIT顛覆者？不妨再多給阿里釘釘一些時間！
這張PPT，來源于阿里釘釘?shù)漠a(chǎn)品介紹。兩年蟄伏，葉適和團隊挖掘出了醫(yī)院信息系統(tǒng)的九大痛點，并且圍繞它們，打造了釘釘?shù)莫殑?chuàng)模式。“一個平臺，統(tǒng)一入口，高效便捷安全地處理醫(yī)院所有工作，讓醫(yī)院工作更有溫度，讓每個人的努力都被看見。”葉適與阿里釘釘，希望打造出一種全新的醫(yī)院工作方式。
釘釘是什么？
關于釘釘?shù)亩x，行業(yè)眾說紛紜。有人覺得釘釘是款OA，但它與傳統(tǒng)OA差別很大。業(yè)內(nèi)最知名的，要數(shù)紅帆旗下的OA系統(tǒng)。
歷經(jīng)十幾年的沉淀，紅帆iOffice.net從最早滿足醫(yī)院行政辦公需求（傳統(tǒng)OA），到目前融合了衛(wèi)生主管部門的管理規(guī)范和眾多行業(yè)特色應用，成為了目前案例最多的醫(yī)院綜合業(yè)務管理平臺。與之相比，釘釘更像是一個以組織架構為主體的溝通＋協(xié)同平臺，且釘釘?shù)腛A要更加輕量級、可配置。
有的人認為，釘釘是個類似微信的聊天工具，但兩者也有差別。微信是以個人人性為追求的社交工具，而釘釘則是以組織人性為追求的社交工具。對比前者，它更強調(diào)高效、協(xié)同和安全。
所以，在釘釘里總能發(fā)現(xiàn)一些微信沒有的功能，如已讀未讀，各種電話會議、視頻會議、直播。它能讓醫(yī)院的內(nèi)部群和部門群與組織架構同步，確保群內(nèi)人員都是在職員工，以及醫(yī)院內(nèi)部溝通的安全性。
還有人覺得，釘釘類似Apple Store。因為在釘釘?shù)膽弥行模兄?00多款應用。但兩者的差別在于定位，一個是純to c，而另一個則是to b。釘釘不僅是平臺，還把自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理念賦能給醫(yī)院的其他ISV（獨立軟件開發(fā)商），確保其性能體驗的一致性。
于是，葉適每每對人說起釘釘，都告訴他們不要用傳統(tǒng)的認知去定義這款產(chǎn)品。在他的定義中，釘釘是一款完全創(chuàng)新，具有自主產(chǎn)權的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。即便是在全世界范圍，也難尋對標之物。
未來醫(yī)院計劃
2018年上半年，阿里釘釘正式推出了“未來醫(yī)院計劃”。葉適內(nèi)心的聲音告訴自己：“這會是HIT史上極具顛覆力的一場革新。”
傳統(tǒng)HIT項目建設，企業(yè)的大部分時間都花在推廣上，之后才是入場調(diào)研、實施、開發(fā)、驗收結款等環(huán)節(jié)。以賣軟件為導向，之后的升級迭代等服務，企業(yè)都是被動進行。這種情況，葉適曾不止一次聽醫(yī)院管理者說起。
有一次，某家醫(yī)院采購一款HIS系統(tǒng)，軟件廠商的銷售三次造訪醫(yī)院。由于重視程度較高，院長和主任提了整整十幾頁的需求。見多識廣的銷售經(jīng)理，面對領導們的疑問對答如流。然而真正等到招標結束，技術人員實施駐場后，醫(yī)院方卻驚愕的發(fā)現(xiàn)，HIS系統(tǒng)的實施前后，這家公司的各部門之間幾乎完全沒有交接。而銷售和產(chǎn)品對于用戶的理解，卻往往有著天壤之別。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是對產(chǎn)品極致性的追求，追尋真正的用戶體驗。葉適希望能把互聯(lián)網(wǎng)公司對C端用戶的體驗極致性追求，在B端實現(xiàn)。他確信，以銷售為導向的模式一定會終結，而全新的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)SaaS產(chǎn)品，終將給醫(yī)療行業(yè)帶來革命。
企業(yè)級SaaS，意味著釘釘?shù)匿N售采取免費或者低資年費模式，而不在于一錘子買賣。醫(yī)院可以先試用、再付費，產(chǎn)品的遷移，也近乎是零成本。
“我們不是賣軟件的，而是希望醫(yī)院能真正地用好產(chǎn)品，因此我們會派專人深入醫(yī)院管理層和各科室進行培訓，手把手教學，傳遞釘釘對每一位個體的價值。”葉適說。
浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院IT中心主任許杰，也是釘釘?shù)谋姸鄵碥O者之一。在CHIMA峰會上，他曾總結過現(xiàn)今醫(yī)療信息化產(chǎn)品存在的四大問題：
- 周期緩慢，其交付期可能甚至長達數(shù)個月甚至1年。企業(yè)的服務是被動的，醫(yī)院不提需求，企業(yè)就不會主動去解決。
- 成本高昂。信息化企業(yè)往往會安排特定的團隊或項目經(jīng)理來幫助解決醫(yī)院的需求。但醫(yī)院每提一個需求，都要核算其成本，只有醫(yī)院付款以后，他才會解決問題。一些簡單的接口，信息化公司也會以各式各樣的緣由進行收費。
- 人員的流失。醫(yī)院一個信息化項目面對最多的問題就是企業(yè)團隊人員的不穩(wěn)定。例如一個項目從開始到結束期間，頻繁更換了4個項目經(jīng)理。開發(fā)人員也同樣存在流失的可能，大型IT公司讓北上廣深等城市的IT人力成本十分高昂。企業(yè)沒有足夠的資金，很難保證人才不流失。
- 需求失控。由于醫(yī)院項目往往是團隊制、定制化的產(chǎn)品。企業(yè)為了快速交付，很可能把醫(yī)院的需求在版本上快速實現(xiàn)，因為時間緊，項目是匆忙上線和驗收，后期的運維很可能出現(xiàn)問題。
在許杰看來，很多時候醫(yī)院都是在默默忍受，這是一種惡性循環(huán)。醫(yī)療信息化，應該具備互聯(lián)網(wǎng)思維，業(yè)內(nèi)需要一種開放共享的統(tǒng)一門戶平臺，可以真正承載把醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)需求搬到移動端的期望。釘釘，便是這樣一種平臺產(chǎn)品。
西部幫扶計劃
“信息的協(xié)同以及共享，是當今的現(xiàn)代化企業(yè)、醫(yī)院、醫(yī)療服務體系躲不過的一道坎。西部醫(yī)院之所以落后于沿海地區(qū)，主要原因是交通不便，如今交通解決了，信息的不暢通，便成為了抑制西部發(fā)展的新頑疾。”國家衛(wèi)生計生委統(tǒng)計信息中心原副主任、CHIMA主任委員王才有在2018年的CHIMA峰會上如是說道。
對此，阿里釘釘推出了“釘釘未來醫(yī)院產(chǎn)品暨西部醫(yī)院幫扶計劃”。旨在通過義務講學、集中培訓和免費移動應用部署的方式，幫助西部城市的被幫扶醫(yī)院免費獲得釘釘移動辦公平臺以及醫(yī)管云、排班管理、院長日報等一系列移動應用，提高管理效能和信息化能力。
據(jù)了解，釘釘未來醫(yī)院產(chǎn)品暨西部醫(yī)院幫扶計劃“包含由杭州連帆提供“連帆排班”、上海萬戶提供的“醫(yī)管云”、廣州醫(yī)博提供的“管理日報”等釘釘平臺上的優(yōu)秀產(chǎn)品，涵蓋了排班管理、公文流轉、會議管理、管理日報等涉及醫(yī)院日常辦公和管理的方方面面。
未來，釘釘未來醫(yī)院產(chǎn)品會優(yōu)先向西部醫(yī)院開放，除了免費開放以外，還會進行一系列的動作和安排，包括線下的義診、講學以及釘釘免費應用的實踐部署和集中培訓。而西部醫(yī)院幫扶計劃的首批試點城市，落在了寧夏與貴州。
銅仁市的成果
地處西部貴州，總人口440.6萬的銅仁市，享有“黔東門戶”之美譽。作為貴州省銅仁市衛(wèi)計委主任的楊維權，首次接觸到釘釘是在2016年。在他的支持下，從實施到推廣至全市的衛(wèi)生系統(tǒng)，釘釘僅僅用了不到兩周的時間。
如今，銅仁市近千余醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)都在使用釘釘。據(jù)楊維權介紹，過去跨部門找人，至少需要耗費20分鐘時間，現(xiàn)在，僅需3秒鐘就能精準定位。“釘釘方便了我們的工作，提高了我們的工作效率，讓我們有更多的時間去思考、研究工作。”
2017年，銅仁市建立了18個縣域醫(yī)療服務共同體。銅仁市衛(wèi)計委將縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室整合起來，組建起醫(yī)共體，并實現(xiàn)統(tǒng)一行政管理、人員管理、資金管理、業(yè)務管理、績效考核和采購。
雙向轉診方面，一般常見病患者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行診治，如果病情較重，則轉往牽頭醫(yī)院進行診治，病情穩(wěn)定后，對符合條件的患者及時下轉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。牽頭醫(yī)院則通過醫(yī)連體等方式，與省市級醫(yī)院進行聯(lián)合，如此復雜的雙向轉診流程，同樣得益于釘釘。
據(jù)楊維權介紹，銅仁市還在縣域醫(yī)院成立了線上中心，線下設立了人員管理機構。通過創(chuàng)建釘釘轉診工作群，實現(xiàn)全流程的在線化溝通，實現(xiàn)高效、環(huán)保、過程可追溯的報表管理。通過精準的報表分析，極大提高了群眾就醫(yī)的獲得感。
以往，家庭醫(yī)生上門隨訪的工作量巨大，且效果較低。隨訪時醫(yī)生多采用紙質(zhì)資料，團隊成員無法進行信息共享。如今用上釘釘后，醫(yī)生可以讓需要隨訪的居民在手機端進行記錄，成員之間也可以進行數(shù)據(jù)共享，把信息提交到該居民的隨訪過程中，方便績效考核。
貴州省銅仁市人民醫(yī)院作為一家山區(qū)里的百年老院，搬遷至新院后，李陳副院長希望在硬件升級的基礎上，信息化方面也能趕上東部和中部地區(qū)。“過去醫(yī)院做一個審批，科主任要找我簽字，簽完了還得院長簽，過程很煩瑣。引入釘釘后，審批流程得到了大幅度優(yōu)化。”
釘釘?shù)娜航M是李院長最常用的功能。由于查閱可見，因此在釘釘群里聊天，任何一個人發(fā)了信息，其他人都不能視若無睹。據(jù)李院長介紹，現(xiàn)在醫(yī)院很多人都喜歡釘釘?shù)目记谥贫龋驗樗梢泽w現(xiàn)醫(yī)生的工作量，任何人辛苦的工作，領導們都可以看到。
云端化生態(tài)
正如許杰主任所言，醫(yī)療信息化的未來是什么？由目前行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，各業(yè)務系統(tǒng)的云端化，有望改變原有的生態(tài)構成。醫(yī)院所有的信息化產(chǎn)品，無論架設在私有云或是公有云，都可以實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。對于醫(yī)院而言，使用一款應用產(chǎn)品，你不用擔心它架設在什么云上，最重要的是體驗。所有的需求，都將通過互聯(lián)互通讓你即時獲得。極致的用戶體驗，也將成為阿里釘釘和其生態(tài)伙伴的共同追求。
