Genesys每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！

　　Kate跨越Genesys產(chǎn)品組合，將AI、自適應學習、機器人、認知計算以及其他自動化技術聯(lián)合起來，幫助企業(yè)交付個性化、主動型、預測型的客戶體驗。

　　Kate使用的技術會根據(jù)客戶歷程、行為以及員工需求量身定制。Kate可與在線座席無縫協(xié)作，實現(xiàn)“Genesys混合型AI”，帶來卓越的自動化、在線客戶體驗，打造智能化企業(yè)。

　　“74%的企業(yè)決策者認為個性化的自助服務交互在打造客戶關系上愈加重要。”

　　通過客戶偏好的渠道為其提供所需信息，讓每一次交互都極具個性化。依托知識管理以及自然語言理解能力，Kate可借助客戶數(shù)據(jù)、情景背景、以及AI的力量，自動交付服務。Kate可以為客戶及員工提供正確的信息，跨所有渠道打造一致的體驗。Kate可以決定提供自助服務的最佳時機，并基于客戶歷史信息及情景背景，為每個人都提供個性化的服務。Kate還可以讓客戶便捷自主地解決問題，避免長時間的等待，獲取正確的建議，從而提升企業(yè)服務效率。

　　Kate可以跨語音及數(shù)字渠道在會話中與客戶交互。Kate與整個Genesys套件原生集成，在需要時可在人服務與自助服務間無縫切換，同時保留所有相關歷程歷史信息。比如，如果您在公司網(wǎng)站上付款失敗，打電話到聯(lián)絡中心尋求幫助，Kate會知曉這一信息，自動將您路由至合適的座席，幫助您完成交易。

　　Kate與員工緊密合作

　　當需要員工來處理復雜問題時，Kate會將繼續(xù)會話所需的詳細客戶歷程信息無縫傳遞給員工。Kate還可以幫助人工座席進行回復，為座席提供洞察以及培訓，幫助座席做到最好。比如，Kate與員工緊密合作，共同執(zhí)行流程，并為員工提供下一步行動指導。有了Kate，員工可以獲得知識，監(jiān)管人員學會如何做出更加智能的規(guī)劃。

　　人工服務單次交互成本比聊天或語音渠道要高5-15美元。

　　相反，自動化的人工服務交易單次交互只需0.20美元。采用自動化自助服務還有其他難以量化的收益，這些收益同樣重要，包括：

　　企業(yè)的AI戰(zhàn)略無需太過復雜即可看到收益。在開始之初，可以解決一些有限領域的問題或者重復性任務，來降低成本，使某個流程更加高效。比如，Genesys提供80多個預制微應用，企業(yè)可以跨渠道使用，比如航班狀態(tài)、訂單狀態(tài)、賬戶余額查詢以及地址捕獲等。隨后，企業(yè)可以拓展關注領域，部署多個機器人，提升企業(yè)的機器學習功能，并在歷程的合適節(jié)點增加人工服務元素。不要過度依賴技術，時刻謹記客戶期望，確保企業(yè)應用了KPI追蹤標準，來衡量成功，調(diào)整部署。選擇開放式、靈活的、可拓展的平臺，確�？梢钥缜�道與自帶或第三方AI協(xié)作。統(tǒng)一的平臺還可以確保在機器人與人工服務之間無縫切換，同時保留客戶歷程歷史及背景信息，提升客戶體驗。

　　只需半天時間即可創(chuàng)建聊天機器人，您感興趣嗎？

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　　強大的人工服務是無縫客戶體驗的關鍵組成部分。在企業(yè)的AI計劃中，如果不能完全集成人工服務，企業(yè)將很難打造差異化的競爭優(yōu)勢。記住這一點：混合型AI戰(zhàn)略不必過于復雜，無需成本高昂。從企業(yè)已經(jīng)部署的依賴技術的主要使用案例著手開始吧！

　　跨所有渠道實現(xiàn)機器人與人工服務的無縫轉(zhuǎn)接，無論客戶何時與您交互，都能為其提供卓越的體驗。Kate連接所有會話，打造更加智能的座席體驗，實現(xiàn)個性化的自助服務！

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