現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)歷了電子銀行、網(wǎng)絡銀行、移動銀行幾個標志性的階段之后，整個行業(yè)迎來了4.0時代——數(shù)字化時代；市場需求在變化，金融服務模式在不斷革新，傳統(tǒng)銀行的數(shù)字化轉型勢在必行，數(shù)字化將成為銀行業(yè)下階段的最不可忽視的戰(zhàn)略重點。數(shù)字化風暴給銀行業(yè)帶來了機遇，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。客戶互動樞紐（CEH）也應運而生，CEH以客戶互動樞紐為中心，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈和加密技術等創(chuàng)新技術為支撐，提供全渠道客戶體驗，強力推進業(yè)務運營。那么什么是客戶互動樞紐，它又能給商業(yè)銀行帶來哪方面的價值提升呢？

　　訊鳥軟件常務副總裁楊宇先生就此話題發(fā)表了題為“數(shù)字化之心，訊鳥客戶互動樞紐”的主題演講。楊宇先生解答到，客戶互動樞紐（CEH）是一個架構性框架，將多個系統(tǒng)緊密結合在一起，以最優(yōu)的方式吸引企業(yè)客戶。CEH允許在所有的交互渠道中通過純人工、人工代理或傳感器進行個性化的、情境化的客戶互動。CEH可到達并連接企業(yè)的所有部門，例如，允許市場營銷、銷售和客戶服務流程的同步。客戶互動樞紐（CEH）的價值在于：

　　1.構建客戶體驗的一致性。

　　2.增強客戶業(yè)務的推進力。

　　3.滿足政策合規(guī)性要求

　　4.確保業(yè)務設計與業(yè)務執(zhí)行的一致性

　　5.基于業(yè)務目標的監(jiān)督學習，循環(huán)改進推進策略。

　　國外多家商業(yè)銀行案例也驗證了CEH效用，其中最有代表性的一家為愛爾蘭KBC銀行，該行有40多年的歷史，在數(shù)字革命的今天，圍繞著CEH，大力建設銀行業(yè)務移動應用，取得了顯著的成效。依托于CEH的大數(shù)據(jù)平臺，細分客戶，發(fā)送量身定制的高度個性化內容，精準匹配的結果為99%的的打開率，30%的轉換率。

　　楊宇先生表示訊鳥客戶互動樞紐，是圍繞客戶需求，積極開展新技術研究和金融科技創(chuàng)新，提升運營效率，降低綜合成本，全面深入洞察客戶，精準設計差異化銀行各類業(yè)務產(chǎn)品，構造具有生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)特征的商業(yè)模式。

　　據(jù)Gartner預測，到2020年在全球500強的中國企業(yè)中，有60%的企業(yè)會不經(jīng)由專業(yè)廠商而自行去構建CEH，試圖去擴展其客戶服務中心的功能，支持微信和微博等中國特色的社交媒體，支持基于在線社區(qū)的交互，然而，僅有約5%的企業(yè)能憑自身技術力量實現(xiàn)目標。與專業(yè)的CEH方案提供商合作，在專業(yè)技術力量的協(xié)助下，完成CEH的構建將是企業(yè)的首選。

　　在企業(yè)數(shù)字化轉型的大浪潮中，北京訊鳥軟件將在客戶互動樞紐（CEH）領域里成就客戶目標，實現(xiàn)市場營銷、銷售、客戶服務、物流及其他部門之間的協(xié)同合作，在協(xié)調一致的跨渠道客戶體驗中創(chuàng)造更大價值。