記者在家住星海社區(qū)的方群英家中了解到，呼叫中心服務(wù)接到請求后，迅速安排助老員吉春梅到方群英老人家服務(wù)。方群英告訴記者:“我打了電話后沒多久，吉春梅就來了，她在我家洗洗床單，擦擦窗戶，到處掃掃抹抹的，很勤快，人也特別好，對我很親切，就像我親生女兒似的。”

　　“我服務(wù)的對象一共有28戶，像到了方群英家中，我會幫她打掃屋子，再幫她把衣服洗洗，臨走前再陪她聊會天。”做完工作的吉春梅把清潔用具收拾好后準(zhǔn)備跟老人聊會天，“平時這些老人比較寂寞，我們都會跟他們聊一聊，了解一下他們的身體健康狀況和情感方面需求。”

　　據(jù)介紹，海安居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心第一批服務(wù)對象為494名高新區(qū)、開發(fā)區(qū)的重點空巢獨居老人，下一步將逐步在其他區(qū)、鎮(zhèn)開放服務(wù)。目前，已簽約網(wǎng)絡(luò)化助老員34人，擁有呼叫席位10個，接受老人養(yǎng)老服務(wù)接入、回訪服務(wù)。

　　記者了解到，海安居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心總面積達(dá)600平方米，配備大屏顯示系統(tǒng)、智能呼叫系統(tǒng)、應(yīng)急救援系統(tǒng)，實行“智慧養(yǎng)老”模式，服務(wù)專線81812349已正式開通并正常服務(wù)。

　　居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心的啟動將對我縣構(gòu)建“9064”養(yǎng)老服務(wù)體系(即到2020年，90%的老年人在社會化服務(wù)的協(xié)助下居家養(yǎng)老，6%的老年人通過政府購買社區(qū)服務(wù)照顧養(yǎng)老，4%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)集中養(yǎng)老)起到關(guān)鍵性作用。

　　“現(xiàn)在我們采取線上加線下一個居家養(yǎng)老模式，為海安居家養(yǎng)老托底對象服務(wù)，除了助樂，還有精神慰藉、助殘、緊急救助等服務(wù)，一戶家庭一個月提供3次服務(wù)、4次上門問候和4次線上的電話回訪。”縣民政局老齡工作科科長張志遠(yuǎn)介紹，下一步，我縣將會進(jìn)一步增加居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心的功能，擴展服務(wù)覆蓋人群，提升呼叫服務(wù)中心的服務(wù)深度以及覆蓋廣度，打造符合海安本地老人實際需求的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心。