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電信上線智能客服、一鍵診斷功能

--就為讓用戶“最多呼一次”

2018-05-18 09:53:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  杭州的張先生家中使用的是電信寬帶,前兩天他忽然發(fā)現(xiàn),寬帶莫名其妙地?cái)嗔司W(wǎng)。他打電話到10000,想請師傅上門來修一下。結(jié)果,客服在接到他的電話后,馬上查出了問題——原來是連接寬帶的那路電跳閘了。張先生打開電閘后寬帶恢復(fù)了正常運(yùn)作,10000客服又致電他說,看到線路已經(jīng)恢復(fù),使用是否良好。張先生說:“原來現(xiàn)在一個(gè)電話就能知道寬帶的問題出在哪里,不用特地派人上門檢查了。”
  張先生也許不知道,這是中國電信浙江公司10000號運(yùn)營中心的智慧客服系統(tǒng)中的“一鍵診斷”功能幫了忙。客服在接到消費(fèi)者咨詢后,只要按一個(gè)診斷鍵,就能在線檢查用戶家中整條線路上的各個(gè)環(huán)節(jié)。而現(xiàn)在,80%的報(bào)修問題都能在線上解決,大大提升了效率。
  昨天是5·17電信日,省消保委工作人員和消費(fèi)義工來到浙江電信10000中心,了解這一支平均每人要服務(wù)全省30000名用戶的客服隊(duì)伍是如何工作的。中心工作人員打趣地說:“這一切就是為了讓用戶在撥打客服電話時(shí)能‘最多呼一次’。”
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