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中興軟創(chuàng)AI裝維小蜜打造智慧服務(wù)新體驗

2018-05-18 09:33:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  當(dāng)前運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)高歌猛進(jìn),用戶服務(wù)需求越來越高,使得人力資源和運(yùn)維成本也隨之水漲船高。面對寬帶裝維“最后一公里”的痛點,運(yùn)營商采用各種手段武裝一線裝維人員,但始終難以避免缺乏實時火力支援的困境。
  對比大數(shù)據(jù)、人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,中興軟創(chuàng)積極探索并獲得了新的啟發(fā),將裝維支撐推向了一個新的發(fā)展階段,其成果之一就是AI裝維小蜜。
  下面讓我們通過一個常見的裝維工作場景,體驗AI裝維小蜜的作用:
  施工人員在用戶家中遇到光貓(智能家庭終端)通電后無法上網(wǎng)的問題,向后端發(fā)起協(xié)助請求,AI裝維小蜜實時響應(yīng),通過與施工人員的多輪語音對話識別問題,并引導(dǎo)施工人員進(jìn)行問題定位和處理,最終解決問題。
  AI裝維小蜜在整個過程中,集后端的坐席響應(yīng)、技術(shù)專家、網(wǎng)絡(luò)操作等多個角色于一體,完全承擔(dān)了專家團(tuán)隊的一點支撐工作。在剛剛結(jié)束的2018TMF峰會上,中興軟創(chuàng)AI裝維小蜜面向全球用戶進(jìn)行了現(xiàn)場展示,幫助運(yùn)營商提升裝維服務(wù)支撐水平,為家寬市場的持續(xù)發(fā)展增添新活力。
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