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《智能時代,客戶互動新體驗》專題論壇通知

2018-05-16 09:18:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2018年5月23日下午由深圳市呼叫中心行業(yè)協會舉辦的《智能時代,客戶互動新體驗》專題論壇將在深圳市蓬客精品酒店(羅湖店)12樓會議室隆重召開,誠邀各位撥冗出席。
  “客戶中心智能化時代如何提升互動下的客戶體驗“已成為行業(yè)的熱議話題,呼叫中心如何實現智能應用和客戶體驗的完美融合,滿足客戶在不同場景下的互動需求,本次盛會將聚焦人工智能、大數據以及客戶服務,探討人機交互的創(chuàng)新建設思路,以及如何循序漸進地推進客戶中心智能化建設,通過主題演講、嘉賓交流、圓桌論壇等形式進行,希望大家能聚焦熱點問題,更加深刻的理解客戶體驗創(chuàng)新的需求,從而推動呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
  因場地有限,本次活動副會長單位、理事單位限報2-3人,會員單位限報1-2人。請各單位于5月21日之前將報名信息發(fā)送至協會郵箱95000133@qq.com,或致電82980848報名。
  會議流程:
  嘉賓簡介:
  張雯:賽科斯中國總裁,畢業(yè)于國立菲律賓大學,主修工商管理碩士專業(yè),具有扎實的現代企業(yè)管理理論,擁有長達20余年的呼叫中心管理經驗。她充分利用賽科斯公司國際化優(yōu)勢與先進經營管理經驗結合中國國情和行業(yè)實際情況,提煉出了一條適合呼叫中心在中國發(fā)展的獨特經營管理模式,并多次受到政府與行業(yè)的肯定與褒獎。在她的帶領下,公司在優(yōu)化企業(yè)體制機制、推動國內呼叫中心產業(yè)發(fā)展等方面均有重大突破。
  張輝:復旦大學MPA碩士,曾在華為、運營商、知名客服行業(yè)及大型民營企業(yè)的關鍵崗位有多年從業(yè)經驗,具備多運營商、電商BAT以及國家電網等大型客服聯絡中心外包項目管理和咨詢培訓經驗,現任浙江遠傳創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)部總經理,在傳統(tǒng)行業(yè)服務經驗基礎上,致力于共享經濟時代的客戶互動探索,具備人力資源、客戶服務BPO項目運營、互聯網服務平臺建設等多方面知識和經驗。
  呂曉宇:佰聆數據公司副總裁,擁有超過10年的跨國公司工作經驗,曾就職于SAS公司,BusinessObjects(SAP)公司等國際著名IT廠商,帶領團隊取得過顯赫的銷售業(yè)績。2008年開始致力于數據挖掘領域的發(fā)展,在佰聆數據帶領一支專業(yè)團隊,專注于客服中心的數據挖掘應用和智能化應用,通過多年業(yè)務探索和實踐,在運營商,電力,零售,制造等行業(yè)積累了大量客服中心領域的實戰(zhàn)經驗。
  會議地址:深圳市羅湖區(qū)和平路1076號蓬客精品酒店(國貿地鐵站E出口往前直走150米過鐵路橋左邊即到)
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