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易米云通:看博鰲創(chuàng)新風(fēng)向 軟件定義語(yǔ)音注解通信未來(lái)

2018-04-17 09:57:12   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


易米云通:看博鰲創(chuàng)新風(fēng)向 軟件定義語(yǔ)音注解通信未來(lái)
  2018年博鰲亞洲論壇以“開(kāi)放創(chuàng)新的亞洲,繁榮發(fā)展的世界”為主題,吸引了亞洲乃至世界科技領(lǐng)域的大咖匯聚一堂,共同探討未來(lái)世界的發(fā)展趨勢(shì)。
  創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)社會(huì)發(fā)展,智能催生萬(wàn)物互聯(lián)
  “創(chuàng)新”板塊在議程中備受關(guān)注,諸多業(yè)界巨頭對(duì)新時(shí)代通信領(lǐng)域的進(jìn)化方向進(jìn)行了前瞻性描摹,無(wú)論是話題深度還是指導(dǎo)意義都讓人格外矚目。重量級(jí)嘉賓暢談了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大時(shí)代下對(duì)未來(lái)通信的展望,尤其是AI“落地”問(wèn)題,讓峰會(huì)各個(gè)論壇熱議不斷,也再次強(qiáng)調(diào)了從“小智能”到“大智慧”的轉(zhuǎn)變,將給用戶帶來(lái)更強(qiáng)大的功能和更貼心的體驗(yàn)。
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  但在一片熱鬧聲中也有權(quán)威人士冷靜提醒,在面對(duì)通信行業(yè)加速前進(jìn)、超越自我的同時(shí),除了期待迭代性的技術(shù)突破,還需重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)——這里的“基礎(chǔ)”不僅指硬件設(shè)施,更指?jìng)鹘y(tǒng)通信模式的變革、更新、升級(jí)。
  傳統(tǒng)通信更新?lián)Q代,語(yǔ)音上云彌補(bǔ)短板
  談到“傳統(tǒng)通信”,立刻想到的就是“電話”。從商業(yè)角度講,在溝通多元化的今天,“電話溝通”仍在諸多行業(yè)占據(jù)舉足輕重的地位。近期某則引起熱議的新聞就和“電話”有關(guān):在沒(méi)收到快遞員通知的情況下,某女士的包裹被放進(jìn)了了自提柜之后也沒(méi)收到自提柜的取件碼,直到她在支付寶里查到快遞派件成功,才知道包裹到了。該女士怒不遏,接下來(lái)事態(tài)就朝著“投訴—道歉—快遞員發(fā)短信辱罵—再投訴—辭退—賠償”。一路演變下去,雖然最終結(jié)果還算公正,但事情的經(jīng)過(guò)卻令人相當(dāng)不不愉快。
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  事后很多人問(wèn),為什么快遞員不打個(gè)電話告知一下?一個(gè)電話就這么難么?其實(shí),拋開(kāi)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)不說(shuō),只就快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言,“打電話”確實(shí)是件不容易的事:快遞員每天要撥打大量量的電話來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶,多數(shù)都是在重復(fù)詢問(wèn)“在哪里、何時(shí)取、放在哪兒……”等等若干問(wèn)題,這其中還可能遭遇類(lèi)似“無(wú)人接聽(tīng)”或者“事后回?fù)?rdquo;等狀況,這些事情都要耗費(fèi)大量的時(shí)間,因此在面對(duì)“投遞越多收益越高”的規(guī)則時(shí),快遞員自然愿意把“通知”這種事交給自提柜來(lái)處理。這個(gè)事件也從側(cè)面暴露了傳統(tǒng)電話溝通的一個(gè)短板:過(guò)多的重復(fù)性工作消耗了工作人員的服務(wù)精神。
  對(duì)此,通信模式升級(jí)是解決這些“弊端”的唯一出路。在“互聯(lián)網(wǎng)+”深入生活的今天,企業(yè)通過(guò)智能技術(shù)手段對(duì)已經(jīng)顯露短板的電話溝通進(jìn)行再造升級(jí),已經(jīng)迫在眉睫。
  軟件定義語(yǔ)音,助力企業(yè)進(jìn)入智能通信時(shí)代
  將互聯(lián)網(wǎng)與通信相結(jié)合是大勢(shì)所趨,但真正做到深入融合、管理到位、安全穩(wěn)定也并非易事。對(duì)此,易米云通一直致力于用互聯(lián)網(wǎng)+SaaS的模式,用軟件定義語(yǔ)音(Software-Defined Voice,SDV),創(chuàng)新性地研發(fā)出系列化的高新技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù),為企業(yè)搭建“語(yǔ)音云平臺(tái)”,幫助企業(yè)進(jìn)入安全、穩(wěn)定、高效的智能語(yǔ)音通信時(shí)代。
易米云通:看博鰲創(chuàng)新風(fēng)向 軟件定義語(yǔ)音注解通信未來(lái)
  同樣是快遞行業(yè),在易米云通智能語(yǔ)音平臺(tái)中的“語(yǔ)音通知”功能協(xié)助下,可一次性地掃碼多個(gè)名字和電話,然后由系統(tǒng)按照要求批量發(fā)出語(yǔ)音或者發(fā)送事先編輯好的文字通知,直接通知數(shù)十人,省去快遞員逐個(gè)撥打電話的繁瑣操作,這樣就杜絕了代收點(diǎn)、自提柜或快遞員等原因造成的遺漏通知或電話的情況。另外,易米云通智能語(yǔ)音平臺(tái)還有可掌握工作人員的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的,在發(fā)生投訴糾紛的第一時(shí)間就能了解事情過(guò)程,而不是等到雙方發(fā)展到人身攻擊的尷尬地步。由此可見(jiàn),易米云通的智能語(yǔ)音平臺(tái)實(shí)際上已經(jīng)是一個(gè)基于通話功能、具有隨需取用云端語(yǔ)音通信能力力、能夠全方位解決用戶通信難題的管理工具。
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  未來(lái),語(yǔ)音通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)主要依靠高新技術(shù)賦能和差異化產(chǎn)品,而本次博鰲論壇年會(huì)帶來(lái)的AI“落地”新思考,也與易米云通從去年就開(kāi)始的“語(yǔ)音人工智能化”布局不謀而合,管理與服務(wù)方面的研發(fā)也會(huì)向“智能、智慧”方向傾斜。易米云通堅(jiān)信,只有敏銳觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài),不斷創(chuàng)新并引領(lǐng)科技發(fā)展,才能及時(shí)響應(yīng)客戶日益豐富的需求,真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效語(yǔ)音溝通,讓“打電話”為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
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