北京市自來(lái)水集團(tuán)宣布，開(kāi)通96166電話自助語(yǔ)音服務(wù)，可實(shí)時(shí)查詢水費(fèi)繳費(fèi)信息等。同時(shí)還可通過(guò)微信和支付寶等進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)修。
北京市自來(lái)水集團(tuán)表示，北京市區(qū)供水范圍內(nèi)的用戶可通過(guò)撥打北京市自來(lái)水集團(tuán)客戶服務(wù)熱線96116享受各種服務(wù)。其中“城區(qū)查表收費(fèi)業(yè)務(wù)”、“查水價(jià)和繳費(fèi)方式”、“咨詢報(bào)裝和微信支付寶業(yè)務(wù)”3項(xiàng)服務(wù)為自助語(yǔ)音服務(wù)，“報(bào)修”、“投訴及建議”等服務(wù)項(xiàng)目直接轉(zhuǎn)至人工坐席受理。
以選擇“城區(qū)查表收費(fèi)業(yè)務(wù)”為例，輸入居民用戶繳費(fèi)通知單上顯示的9位編號(hào)，根據(jù)語(yǔ)音提示，可以查詢?cè)搼糇罱淮尾楸碛盟⑶焚M(fèi)以及其他月份用水情況等，還可選擇“補(bǔ)水費(fèi)通知單”功能。
同時(shí)，集團(tuán)微信和支付寶增加了報(bào)修功能。用戶可關(guān)注北京市自來(lái)水集團(tuán)微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)，在需要報(bào)修時(shí)，選擇“業(yè)務(wù)辦理”欄目的“報(bào)修服務(wù)”，填寫報(bào)修類別、反映內(nèi)容、聯(lián)系方式、所在地區(qū)等內(nèi)容，并可上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，這些信息將在第一時(shí)間反饋到96116客服中心，便于自來(lái)水集團(tuán)及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，組織搶修調(diào)度，提高搶修效率。
