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中科院聲學(xué)所助中移在線客服語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)在十六個省上線

2018-02-08 10:54:12   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  中國科學(xué)院聲學(xué)研究所與中移在線公司于2017年1月份開始開展語音識別轉(zhuǎn)寫算法系統(tǒng)項(xiàng)目的合作,中國科學(xué)院聲學(xué)研究所基于國內(nèi)領(lǐng)先的雄厚語音技術(shù)實(shí)力,提供語音識別引擎和現(xiàn)場實(shí)施團(tuán)隊(duì)。針對中移在線智能語音客服領(lǐng)域的應(yīng)用需求,通過雙方的通力合作,已幫助中移在線公司建立了語音識別能力,開發(fā)完成了分布式離線語音轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)。
  該系統(tǒng)具備音頻預(yù)處理、語音識別、關(guān)鍵詞檢索、場景分割、疊音檢測和靜音檢測等功能。能夠針對中移在線客服中心的海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行全文轉(zhuǎn)寫和語音分析。
  該系統(tǒng)已集成到中移在線的智能客服語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)中,并已在中國移動河南、廣西、遼寧、山東等十六個省上線應(yīng)用。該離線語音轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)上線后,運(yùn)行良好,已達(dá)到87.7%以上的語音識別準(zhǔn)確率。為中國移動減少客服質(zhì)檢人力、提升客服質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐、做出了重要貢獻(xiàn)。
 
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