80%乘機(jī)服務(wù)機(jī)器人客服來完成
去哪兒大數(shù)據(jù)顯示，從今天起，北京、昆明、上海、成都、重慶、深圳、西安、廣州、海口、杭州的機(jī)場將進(jìn)入“春運(yùn)模式”。最高峰將出現(xiàn)在2月14日，農(nóng)歷臘月二十九。
去哪兒機(jī)票系統(tǒng)檢測，多城市進(jìn)入春運(yùn)模式
從2月1日開始，去哪兒機(jī)票平臺(tái)的咨詢量也直線上升。去哪兒機(jī)票事業(yè)部COO黃煒預(yù)測，春運(yùn)的最高峰，去哪兒咨詢機(jī)票情況的同時(shí)在線咨詢量，同比增加48.9%。
為了迎接春運(yùn)出行高峰，去哪兒上線了全新的AI智能客服系統(tǒng)。系統(tǒng)基于龐大的機(jī)票動(dòng)態(tài)知識(shí)庫，里面有上萬個(gè)相關(guān)詞條，并會(huì)根據(jù)航空公司的乘機(jī)政策，實(shí)時(shí)更新。用戶僅需通過訂單頁面的“在線咨詢”按鍵，就能進(jìn)入。通過簡單的幾項(xiàng)選擇，在5秒內(nèi)找到準(zhǔn)確地解答。黃煒介紹，該系統(tǒng)提供的機(jī)器人智能服務(wù)，能夠覆蓋80%的在線咨詢。
0.2秒就能準(zhǔn)確回答
“剩下20%的在線咨詢問題，我們還有語義識(shí)別系統(tǒng)來幫忙。”黃煒說。最近大火的在線問答直播中，如果想要到搜索平臺(tái)查答案再回答，往往還沒輸入完時(shí)間就到了。
“人們通過文字傳送信息至大腦，比語音的速度要慢。所以，使用文字溝通時(shí)，效率會(huì)比直接用語音或者面對(duì)面溝通要慢。再加上旅客可能是第一次乘機(jī)、對(duì)相關(guān)知識(shí)并不了解，會(huì)拉長在線咨詢所需要的時(shí)間。”黃煒分析。
去哪兒機(jī)器人智能服務(wù)覆蓋80%的在線咨詢
新上線的去哪兒語義識(shí)別系統(tǒng)大大提升了文字溝通的效率。語義識(shí)別同樣基于機(jī)票動(dòng)態(tài)知識(shí)庫，可以根據(jù)旅客所輸入文字中的“退”“改”“準(zhǔn)時(shí)”“起飛”等關(guān)鍵詞，智能識(shí)別出可能相關(guān)的服務(wù)和回答，為客服推送。整個(gè)判定時(shí)長僅需0.2秒。“這一系統(tǒng)可以讓在線人工客服的效率提升近一倍，大大縮短了用戶的等待時(shí)間。”黃煒說。
春節(jié)出游還有“漏”可撿
隨著春運(yùn)漸入高峰，回家的購票高峰已經(jīng)過去。想要春節(jié)出游的人，還有不少“漏”可以撿。黃煒介紹，往往大年三十、正月初一這兩天起飛的機(jī)票價(jià)格會(huì)相對(duì)便宜，有不少4折以下的特價(jià)機(jī)票。以北京為例，2月15日出發(fā)的北京到杭州的機(jī)票低至1.4折，只要350元。2月16日出發(fā)的北京到合肥的機(jī)票就低至1.5折，只要310元。
像國際機(jī)票方面，到境外過元宵節(jié)有不少特價(jià)可以選擇。例如，3月2日元宵節(jié)出發(fā)、3月9日返回的成都往返曼谷的直飛航線含稅價(jià)格低至1411元。3月1日出發(fā)、3月6日返回的昆明往返舊金山經(jīng)停青島的航線含稅價(jià)格低至2495元。
