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交通銀行深圳分行云端銀行新增人工客服功能

2018-01-10 10:40:02   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,交通銀行深圳分行云端銀行人工客服功能正式上線,為客戶解答較為復(fù)雜及個(gè)性化的問題,進(jìn)一步滿足客戶需求。
  目前,人工坐席客服的服務(wù)時(shí)間為早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。當(dāng)智能客服無法為客戶解決問題時(shí),系統(tǒng)立即將提示客戶是否需要“轉(zhuǎn)人工”解答,客戶輸入“人工”后即可接通人工服務(wù)。
  據(jù)介紹,交通銀行深圳分行人工客服的接入,一方面能夠更高效的解答客戶日常問題,提升客戶服務(wù)體驗(yàn);另一方面能也為客戶提供便利,減少前往網(wǎng)點(diǎn)“辦小事”的時(shí)間。
  “自人工客服投產(chǎn)以來,云端銀行用戶與我行客服交互量顯著提升,日均交互量較之前提升56.24%。后續(xù),交行深圳分行還將繼續(xù)探索人工轉(zhuǎn)介紹等功能,為云端銀行客戶經(jīng)理拓寬線上服務(wù)渠道,進(jìn)一步提升客戶滿意度。”交行方面表示。
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