一是切實提高熱線接通率。不斷提高熱線工作人員業(yè)務能力，加大投入擴展熱線容量，以滿足日益增長的熱線話務量，共計接聽處理熱線業(yè)務198649件。二是全力建設二級12366服務熱線。已在江北區(qū)、巴南區(qū)等12個區(qū)縣建成二級12366服務熱線，同時還有11個正在籌建中。三是嚴格解決熱線反映的問題。受理納稅服務投訴20件次、舉報稅收違法行為93件次，全部第一時間限時辦結，辦結率100%。