報(bào)告摘要
Forrester提供了詳細(xì)的產(chǎn)品評(píng)估供企業(yè)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，以滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。對(duì)于微軟在SFA領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位，F(xiàn)orrester認(rèn)為微軟有如下優(yōu)勢(shì)：
- 微軟提供智能銷(xiāo)售生產(chǎn)力。“總部設(shè)在華盛頓雷德蒙德的微軟正在開(kāi)發(fā)其智能產(chǎn)品，并將SFA解決方案與其豐富的產(chǎn)品家族統(tǒng)一起來(lái)”。 2016年向Dynamics 365的戰(zhàn)略過(guò)渡，以及與Office 365和Outlook的高度集成表現(xiàn)出了微軟對(duì)銷(xiāo)售生產(chǎn)力的高度關(guān)注。Forrester同時(shí)指出，微軟還能提供非常強(qiáng)大的分析功能，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能（AI）以及商業(yè)智能Power BI。
- 隨著人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展，微軟高級(jí)分析技術(shù)在改變銷(xiāo)售方面展現(xiàn)出超強(qiáng)的執(zhí)行力和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。
微軟希望利用現(xiàn)有微軟云生產(chǎn)力云服務(wù)（即Office 365）的公司，以及人工智能（AI）以及機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司。
市場(chǎng)趨勢(shì)
微軟Dynamics 365將CRM與ERP整合為統(tǒng)一的云服務(wù)，通過(guò)提供強(qiáng)大的智能應(yīng)用模塊為企業(yè)提供個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)解決方案。
微軟率先邁出的這一步，映射的是整個(gè)市場(chǎng)的升級(jí)變換。Forrester指出，SFA解決方案將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“客戶參與”。在賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的今天，消費(fèi)者擁有越來(lái)越強(qiáng)大的力量，并正在重塑現(xiàn)代商業(yè)形態(tài)。“領(lǐng)導(dǎo)者必須引導(dǎo)這一轉(zhuǎn)變，提供滿足銷(xiāo)售管理需求的解決方案，并為銷(xiāo)售提供深化與客戶及潛在客戶互動(dòng)的功能”。
今天的SFA解決方案通過(guò)以下方式滿足了這些新需求：
- 為不同的銷(xiāo)售人員提供統(tǒng)一的銷(xiāo)售體驗(yàn)。銷(xiāo)售代表不再需要負(fù)責(zé)所有的工作了。隨著新角色的出現(xiàn)（如對(duì)于低成本、高效率的銷(xiāo)售代表，或者培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度、提高使用體驗(yàn)的客戶成功經(jīng)理），SFA供應(yīng)商為每個(gè)角色建立了獨(dú)特的定制體驗(yàn)，更好地滿足傳統(tǒng)和新型銷(xiāo)售角色的具體需求。
- 提高生產(chǎn)力。傳統(tǒng)銷(xiāo)售服務(wù)自動(dòng)化解決方案最大的痛點(diǎn)是生產(chǎn)力的損失，主要原因在于終端用戶需要手動(dòng)輸大量數(shù)據(jù)。如今，無(wú)論是在移動(dòng)端還是在熟悉的應(yīng)用（如電子郵件或日歷）中，SFA供應(yīng)商都能提供滿足銷(xiāo)售生產(chǎn)力需要的工具。
- 建立銷(xiāo)售應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，提高銷(xiāo)售效率。SFA供應(yīng)商正在擴(kuò)大產(chǎn)品的功能維度，并通過(guò)第三方解決方案補(bǔ)足缺失部分服務(wù)支持。
- 使用人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)指導(dǎo)銷(xiāo)售行為。多年來(lái)，銷(xiāo)售被分配了捕獲更多數(shù)據(jù)的任務(wù)，卻鮮有企業(yè)能夠洞悉數(shù)據(jù)潛力，能提出可行建議的更是鳳毛麟角。隨著市場(chǎng)對(duì)客戶洞察力需求的提升，SFA供應(yīng)商推出了以人工智能驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售建議和最佳實(shí)踐解決方案來(lái)提升銷(xiāo)售體驗(yàn)。
微軟Dynamics 365 SFA 解決方案
微軟Dynamics 365 SFA解決方案為企業(yè)提供智能洞察、個(gè)性化互動(dòng)以及智能客戶管理體驗(yàn)，幫助提升銷(xiāo)售表現(xiàn)。
智能洞察
- 銷(xiāo)售線索優(yōu)先化
使用前瞻性的智能功能來(lái)專(zhuān)注于合適的銷(xiāo)售線索，可以預(yù)測(cè)和構(gòu)建合格的商機(jī)。
- 客戶關(guān)系健康管理
確定客戶關(guān)系健康度、風(fēng)險(xiǎn)值、和下一步最佳行動(dòng)，以專(zhuān)注于在合適的時(shí)間向合適的客戶進(jìn)行銷(xiāo)售。
- 產(chǎn)品推薦
按照客戶需求量身定制產(chǎn)品推薦，而實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售并提升商機(jī)規(guī)模。
- 客戶數(shù)據(jù)智能化
通過(guò)近實(shí)時(shí)分析所有客戶數(shù)據(jù)，獲得智能的洞察力， 以更好地開(kāi)展客戶互動(dòng)。
個(gè)性化互動(dòng)
- 郵件智能化
通過(guò)跟蹤往來(lái)郵件互動(dòng)，優(yōu)先安排您與互動(dòng)最頻繁的客戶通信。
- 社交化銷(xiāo)售
共享、發(fā)現(xiàn)和連結(jié)新的企業(yè)或個(gè)人，來(lái)發(fā)展您的聯(lián)系人，產(chǎn)生新的銷(xiāo)售線索。
- 關(guān)系助手
助力銷(xiāo)售人員使用豐富的數(shù)據(jù)洞察力來(lái)開(kāi)展個(gè)性化的互動(dòng)，傳遞業(yè)務(wù)價(jià)值。
- 內(nèi)容協(xié)作
減少您的銷(xiāo)售人員在搜索和創(chuàng)建個(gè)人銷(xiāo)售文檔上花費(fèi)的時(shí)間。
客戶管理
- 商機(jī)管理
通過(guò)與每位客戶連結(jié)并向其傳遞角色特定的洞察力，來(lái)管理和達(dá)成更多交易。
- 移動(dòng)銷(xiāo)售
隨時(shí)隨地使用豐富的現(xiàn)代移動(dòng)應(yīng)用獲得情境相關(guān)的新聞、社交數(shù)據(jù)、和任務(wù)流，實(shí)現(xiàn)更智能的銷(xiāo)售。
- 銷(xiāo)售流程
通過(guò)一個(gè)指引性的流程，優(yōu)化您的銷(xiāo)售工作，讓您了解下一步應(yīng)該怎么做才能更快地達(dá)成交易。
- 合作伙伴管
通過(guò)更深入的支持和動(dòng)力激發(fā)，招募更多合作伙伴，并幫助他們盡快上手業(yè)務(wù)，增強(qiáng)您的合作伙伴渠道。
銷(xiāo)售表現(xiàn)
- 新員工就位
通過(guò)此應(yīng)用所包含的豐富情境下的培訓(xùn)、演練、視頻、文章等資源，來(lái)統(tǒng)一銷(xiāo)售行為。
- 銷(xiāo)售效率
通過(guò)設(shè)置目標(biāo)、監(jiān)控結(jié)果、和實(shí)時(shí)提供反饋與輔導(dǎo)，來(lái)達(dá)成您的銷(xiāo)售目標(biāo)。
- 報(bào)表與儀表盤(pán)
通過(guò)事先構(gòu)建的交互式的儀表盤(pán)和報(bào)表、高級(jí)可視化功能、以及原生的語(yǔ)言問(wèn)答，來(lái)管理銷(xiāo)售管道。
- 游戲化
通過(guò)讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在趣味性和互動(dòng)性的競(jìng)賽中進(jìn)行協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)，將工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛螒颉?/div>
以上智能化服務(wù)與Forrester對(duì)SFA市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的意見(jiàn)不謀而合。微軟Dynamics365基于商業(yè)角色提供不同解決方案實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)，并通過(guò)熟悉的工具貫穿企業(yè)銷(xiāo)售流程的所有情境，內(nèi)置的智能性提供前瞻性指引，讓企業(yè)真正通過(guò)現(xiàn)代可擴(kuò)展的平臺(tái)達(dá)成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、演變、和轉(zhuǎn)型。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。
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