第一銀行去年初因應(yīng)數(shù)字分行需求，在每家數(shù)字分行設(shè)置一臺VTM，目前全臺共有20臺VTM機(jī)臺，每臺VTM購置成本平均約120萬元，比起傳統(tǒng)ATM建置成本約30萬元，具視訊功能的VTM成本高達(dá)四倍。
一銀的VTM目前主要提供預(yù)約開戶、申請信用卡、個人貸款與專人服務(wù)四大類服務(wù)，從去年1月推出上路以來，約有2,000筆服務(wù)，其中又以預(yù)約開戶申請最多。
一銀主管表示，具遠(yuǎn)端視訊功能的VTM對臺灣民眾來說屬創(chuàng)新服務(wù)，多半是年輕客戶樂於嘗試使用，有助於銀行引進(jìn)年輕客群，預(yù)計(jì)今年會陸續(xù)推出其他新的服務(wù)功能，讓VTM功能更多元，藉此擴(kuò)大客戶規(guī)模。
華南銀行目前在數(shù)字分行中也有設(shè)置互動式柜員機(jī)ITM（Interactive Teller Machine），讓客戶可用遠(yuǎn)端視訊方式與客服人員溝通，主要提供開戶前置作業(yè)、申請信用卡、貸款以及線上諮詢服務(wù)。
